Descriptif
L'ÉTABLISSEMENT :
Au coeur du département de l'Ain, en Auvergne Rhône-Alpes, le Centre hospitalier de Bourg en Bresse (CHB) compte 372 lits de Médecine Chirurgie et Obstétrique. Il comprend également un Établissement d'hébergement pour personnes âges dépendantes et une unité de soins longues durées. Plus de 2 000 professionnels interviennent au sein des 7 pôles d'activités : Médecin, Chirurgie, Cancérologie, Soins Critiques, Mère-Enfant, Gériatrie, Transversal et Support.
LE POSTE :
Le poste de Gestionnaire d'applications hospitalières vient renforcer notre équipe fonctionnelle et accompagner les professionnels de santé dans l'utilisation et l'évolution de leurs outils numériques.
Votre activité portera principalement sur le Dossier Patient Informatisé (DPI), Hôpital Manager de Softway Médical, ainsi que sur les autres applications métiers utilisées au sein du GHT. Vous contribuerez à garantir le bon fonctionnement des applications, à accompagner leur évolution et surtout à faire en sorte qu'elles répondent réellement aux besoins des professionnels.
Les missions principales :
Support et gestion des incidents :
Vous êtes un interlocuteur privilégié des utilisateurs et assurez le support de niveau 2 :
Recueillir, qualifier, analyser et prioriser les incidents et demandes de service
Diagnostiquer les dysfonctionnements, apporter une réponse ou une solution adaptée et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
Assurer le lien avec les équipes techniques, les éditeurs et intégrateurs pour les incidents et anomalies complexes
Informer les utilisateurs de l'avancement et des solutions apportées
Maintien en conditions opérationnelles (Run) :
Vous contribuez à garantir la disponibilité, la performance, la sécurité et la fiabilité des applications :
Assurer la maintenance corrective et préventive
Suivre les incidents et contribuer à l'analyse de leurs causes et à la mise en uvre d'actions correctives et préventives
Assurer le suivi des correctifs, mises à jour et actions nécessaires au maintien en conditions opérationnelles
Élaborer et maintenir les procédures d'exploitation et de fonctionnement en mode dégradé
Veiller à la continuité de service des applications ainsi qu'au respect des règles de confidentialité et de conformité applicables au secteur de la santé (secret médical, RGPD, exigences réglementaires)
Déploiement, projets et évolutions des applications (Build) :
Vous participez à la mise en uvre et à l'évolution des applications, de l'analyse du besoin jusqu'au déploiement :
Participer au choix, au cadrage et à l'intégration de nouvelles solutions ou fonctionnalités
Participer à la définition et à la mise en uvre des évolutions, notamment par le paramétrage des applications et du DPI
Participer aux phases d'intégration, de tests fonctionnels, de recette et de mise en production
Contribuer aux déploiements, montées de version et au suivi post-déploiement
Expertise fonctionnelle et accompagnement métier :
Vous êtes un référent fonctionnel sur les applications de votre périmètre et veillez à leur adéquation avec les besoins des professionnels :
Comprendre les processus et les besoins des différents métiers hospitaliers
Recueillir, analyser et formaliser les besoins des utilisateurs
Évaluer l'adéquation des applications aux pratiques et aux besoins métier
Traduire les besoins métier en solutions fonctionnelles et contribuer au paramétrage des applications, notamment du DPI
Conseiller les professionnels sur l'utilisation et l'optimisation des outils
Participer aux ateliers fonctionnels avec les professionnels métiers, les équipes techniques et les éditeurs
Participer à la veille fonctionnelle, technologique et réglementaire sur les applications et outils numériques de l'établissement
Formation et conduite du changement :
Vous accompagnez les professionnels dans l'appropriation et l'évolution de leurs outils :
Concevoir et animer des formations utilisateurs
Adapter votre pédagogie aux différents métiers, niveaux de connaissance et besoins
Concevoir et mettre à jour les supports de formation, guides utilisateurs, procédures et documentations
Participer aux actions de communication et de conduite du changement
Contribuer à l'appropriation des nouvelles fonctionnalités et à l'amélioration des usages
Expertise technique et exploitation des données :
Vous mobilisez vos compétences techniques pour comprendre, exploiter et faire évoluer les applications :
Maîtriser la suite Microsoft Office, notamment Word et Excel, pour la production de documents, supports, tableaux de suivi et analyses
Comprendre l'architecture, le fonctionnement et le paramétrage des applications
Réaliser des requêtes et extractions de données, notamment en HQL
Contrôler la qualité et la cohérence des données et contribuer à leur exploitation, notamment via l'infocentre ou les outils BI
Comprendre et suivre les interfaces, flux et échanges entre les systèmes
PROFIL RECHERCHÉ :
Nous recherchons avant tout une personne curieuse, organisée, dotée d'un bon esprit d'analyse et capable de comprendre les enjeux du terrain hospitalier.
Vous connaissez le fonctionnement d'un établissement de santé et êtes capable d'échanger avec des interlocuteurs variés : médecins, soignants, secrétaires médicales, personnels administratifs, cadres, équipes techniques...
Vous disposez idéalement de :
- Une expérience dans le secteur hospitalier ou de la santé
- Une expérience en support applicatif, gestion d'applications, déploiement, paramétrage ou conduite du changement
- Une connaissance d'un DPI, idéalement Hôpital Manager (Softway Medical)
- Une bonne maitrise de la suite Microsoft Office
- Des connaissances en base de données, idéalement SQL/HQL
- Une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- De bonnes qualités relationnelles et pédagogiques
- De bonnes qualités rédactionnelles
Une formation ou une expérience dans le domaine de la santé est particulièrement appréciée : IDE, aide-soignant(e), secrétaire médicale, autre professionnel de santé, consultant fonctionnel SI Santé, etc.
Plus que la connaissance d'un outil, nous recherchons une personne capable de comprendre les besoins des professionnels, de les traduire en solutions fonctionnelles et de monter en compétence sur des paramétrages complexes
Conditions d'exercice :
CDI ou mutation
Déplacements réguliers dans le département, exceptionnellement en dehors de la région
Forfait jours 19 RTT
Prime de transport, restauration sur site, CE
