Chargé(e) de Service Client – France
Nous recherchons un(e) professionnel(le) motivé(e) et enthousiaste pour rejoindre notre équipe Service Client chez Foodclean. Il s’agit d’une excellente opportunité d’intégrer une entreprise dynamique et en forte croissance, en apportant un service client de qualité supérieure à notre marché français.
En tant que Chargé(e) de Service Client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients grâce à la gestion efficace des activités de service client, tant réactives que proactives. Vous reporterez directement au Responsable Global du Service Client, qui vous accompagnera avec une formation complète afin de garantir votre réussite dans ce poste.
Principales responsabilités
- Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter directement les demandes ou les transmettre au membre de l’équipe concerné.
- Gérer les e-mails entrants, les demandes clients, les échanges via le chat web ainsi que les tâches administratives associées.
- Travailler en étroite collaboration avec le Responsable du Service Client et les Responsables Régionaux en France pour le traitement des devis, commandes et demandes clients.
- Réaliser des actions proactives de service client, notamment :
- Relances de devis
- Appels et e-mails de suivi client
- Suivi des livraisons
- Identification d’opportunités de vente additionnelle et croisée
- Appels de suivi et de satisfaction client
Responsabilités complémentaires
- Maintenir à jour les informations clients et produits dans le système CRM, y compris les tarifs, factures, réparations, mises à jour des locations et rapports.
- Fournir un support client rapide, professionnel et de haute qualité en collaboration avec les Responsables Régionaux.
- Traiter les devis et commandes clients avec précision et efficacité.
- Assurer le suivi des livraisons et communiquer les ETA (heures estimées d’arrivée) et POD (preuves de livraison) aux clients.
- Assister l’équipe comptabilité dans la gestion des questions liées à la facturation.
- Coordonner avec les transporteurs les enlèvements et livraisons pour le marché français.
- Organiser les retours et réparations clients conformément aux procédures de l’entreprise.
- Participer à la planification des visites des techniciens et des Responsables Régionaux.
- Collaborer avec l’équipe production concernant les disponibilités de stock, les expéditions et les exigences spécifiques des clients.
Compétences et expérience requises
· Français courant impératif.
· Excellent niveau professionnel en anglais, à l’écrit comme à l’oral.
· Esprit d’équipe et approche collaborative.
· Attitude positive, proactive et flexible, avec la volonté d’aller au-delà des attentes.
· Excellentes compétences en communication et relationnel.
· Capacité à gérer plusieurs tâches et priorités simultanément.
· Approche calme et professionnelle sous pression.
· Bon sens de l’organisation et capacité à respecter les délais.
· Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Microsoft Office et les systèmes CRM.
· Orientation client avec capacité à identifier des opportunités de vente additionnelle et croisée.
· Sens du détail et forte volonté d’apprendre et de se développer.
Informations sur le poste
Type de contrat : CDI – Temps plein
Lieu : Saint Etienne, Loire
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h30
Salaire et avantages
- Salaire à partir de 28 000 € brut par an
- Système de primes (après validation de la période d’essai)
- Possibilité de télétravail un jour par semaine après la période d’essai (sous réserve de validation managériale)
- Opportunités de formation et de développement
Rémunération : à partir de 28 000,00€ par an
Avantages :
- Travail à domicile occasionnel
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
