Vos missions
Au cœur d'une équipe de supervision transverse du SI d'un grand groupe de l'énergie, vous êtes en première ligne pour détecter, qualifier et orchestrer la réponse aux incidents majeurs.
Véritable tour de contrôle du SI, vous croisez les signaux des outils d'observabilité (Dynatrace, ITZMI, hypervision…) pour transformer une masse d'alertes en diagnostic clair. En complément des Responsables d'Exploitation Applicative (REA), vous apportez la vision d'ensemble qui manque aux équipes en silo.
Au-delà de la détection, vous animez les infogérants, structurez la comitologie et pilotez les dispositifs de supervision d'un SI de très grande envergure.
Supervision & Détection
Animer et challenger les infogérants sur la surveillance du SI
Suivre en temps réel les KPI infrastructures & applications
Corréler les signaux d'observabilité pour anticiper les incidents
Capitaliser sur les incidents passés pour affiner les dispositifs
Gestion des incidents & coordination
Qualifier les incidents significatifs et évaluer leurs impacts métiers
Coordonner acteurs techniques et fournisseurs lors des incidents majeurs
Assurer une communication claire et structurée en temps réel
Contribuer à la gestion de crise : qualification, mobilisation, communication, REX
Animation & amélioration continue
Animer la comitologie avec infogérants, SDM et équipes métiers
Participer aux chantiers d'hypervision et aux dashboards métiers
Proposer des améliorations sur les processus et outils de supervision
Assurer une disponibilité opérationnelle (7h–19h) et participer aux astreintes
Pourquoi rejoindre cette mission ?
Un rôle central et à fort impact sur un SI d'envergure nationale
Une position transverse rare, à l'interface technique / métier / direction
Un environnement riche : Cloud, observabilité, hypervision
Une montée en compétences sur la gestion de crise et le pilotage SI
Un cadre hybride, 2 jours de télétravail après intégration
En pratique
Poste basé en Île-de-France, présence sur site 3 jours/semaine (2 jours de télétravail après intégration). Disponibilité sur plage étendue (7h–19h selon rotations) et astreintes selon les besoins du client.
Indispensables
Coordination d'équipes techniques et gestion de crise
Pilotage d'infogérants, coordination multi-fournisseurs
Environnements Data Center, Cloud, Unix/Linux
Analyse des indicateurs de performance SI
Excel, PowerPoint, ITIL (Incident, Problem, Change)
Appréciées
Production/exploitation informatique
Hypervision et observabilité (Dynatrace, ITZMI…)
Certifications ITIL, Agile, Prince2 ou DevOps
Cloud, DevOps, SharePoint
Gestion de crise et coordination transverse
Qualités
Appétence pour les environnements RUN
Rigueur, réactivité, sens des priorités
Communication claire, capacité à vulgariser le technique
Autonomie, proactivité, animation de comités
Anglais technique
Atouts différenciants
Grande entreprise ou environnement réglementé
Coordination transverse ou management d'équipes
Analyse des signaux faibles et anticipation
Vision globale du SI et des dépendances applicatives
Votre profil
Diplômé d'une école d'ingénieurs ou équivalent BAC+5 universitaire
Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 3/4 ans en tant que Incident Manager - Supervision & Coordination SI H/F.
Vous êtes curieux et motivé.
Nos avantages
Chez nous :
On coopte : prime de cooptation de 2000 €
On transmet : communauté d’experts
On partage : évènements et afterworks
On évolue : Management technique de proximité et formations
Mais aussi :
Accords RTT (1 jour/ mois) et Télétravail (2 à 3 jours/ semaine)
Prise en charge pour moitié du titre de transport et de la mutuelle
Carte titres restaurants Edenred
Chez ITS Services, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs.
Handi-bienveillante, ITS Services accueille des collaborateurs en situation de handicap.
Processus de recrutement
Un premier rendez-vous pour faire connaissance
Un entretien RH
Un entretien Technique
Une proposition salariale
En ligne depuis le 20.07.2026
Nanterre
CDI
Entité : ITS Services
Français
Expérience 3 ans et < 5 ans
BAC+5 universitaire
Fonction managériale : Non
Mobilité : Non
Mode de poste : Sur Site
Salaire : entre 35 K€ et 40 K€
Réf. RA0408
À propos d’ITS Services
ITS Services, entité d’ITS Group, est spécialisée dans le domaine des Infrastructures & Opérations IT avec + de 1 000 experts en ingénierie & MCO des services On Premise, Cloud, DevOps et Cybersécurité en France et en Belgique
Nos expertises : Infrastructure IT, Opérations IT, Cybersécurité Opérationnelle, Observabilité
ITS Services met au cœur de ses préoccupations son engagement RSE en développant un numérique durable et responsable et en valorisant l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs.
En savoir plus : https://www.itsservices.fr
