Rejoignez l’institut MDTC et donnez du sens à l'expérience client.
Depuis plus de 20 ans, MDTC accompagne de grandes enseignes françaises et internationales dans l'amélioration de l'expérience client et collaborateur grâce à une plateforme innovante enrichie par l'intelligence artificielle et à l'expertise de ses consultants.
Nos équipes interviennent auprès d'acteurs majeurs du retail, de la distribution et des services.
Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner le développement de nos projets.
Vous aimez comprendre les attentes des clients, piloter des projets et transformer les données en recommandations à forte valeur ajoutée ? Ce poste est fait pour vous.
Votre mission
Véritable partenaire de vos clients, vous êtes responsable du bon déploiement de leurs dispositifs d'écoute et de leur satisfaction dans la durée.
Vous pilotez vos projets de A à Z, de la phase de lancement jusqu'au suivi des résultats, en collaboration avec les équipes études, développement et commerciales.
Votre objectif : accompagner vos clients dans la mise en place de leurs dispositifs d'écoute, analyser les données collectées et les aider à transformer les retours clients et collaborateurs en décisions concrètes.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Comprendre les enjeux métiers de vos clients et les accompagner dans la définition de leurs dispositifs d'écoute (NPS, satisfaction client, expérience collaborateur, …),
- Animer les réunions de lancement, ateliers de cadrage et comités de pilotage,
- Concevoir : questionnaires, tableaux de bord, reportings, alertes, rapports automatisés, …
- Coordonner les différents intervenants internes (études, développement, support) afin d'assurer le bon déroulement des projets,
- Analyser les données quantitatives et qualitatives (indicateurs, verbatims, tendances, …), restituer les enseignements et formuler des recommandations concrètes pour améliorer l'expérience client et collaborateur,
- Être garant(e) de la qualité de service et de la satisfaction client,
- Identifier les opportunités d'évolution des dispositifs en lien avec les équipes commerciales.
Le profil que nous recherchons
Vous aimez accompagner vos clients, piloter des projets et analyser des données afin de transformer les retours clients en recommandations concrètes. Curieux(se), autonome et doté(e) d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe.
Vous disposez idéalement :
- d'une formation Bac+5 (marketing, études, relation client, …)
- d'au moins 3 ans d'expérience en gestion de projet, Customer Success ou en institut d'études
- d'une expérience auprès de clients B2B, idéalement grands comptes
- d'une bonne culture digitale et d'une appétence pour les solutions digitales
- d'un excellent sens du service client
- d'excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles
- d'un anglais professionnel (écrit et oral)
Ce qui fait la différence chez MDTC
Une entreprise à taille humaine où chacun a un véritable impact
Des projets variés auprès de grandes enseignes françaises et internationales.
Un poste mêlant conseil, gestion de projet, analyse de données et relation client
Une plateforme innovante où l'intelligence artificielle vient enrichir, sans jamais remplacer, l'expertise de nos experts
Un accompagnement à votre montée en compétences et de réelles possibilités d'évolution
Une grande autonomie et une culture de la confiance
Une équipe experte, accessible et collaborative
Vos avantages
Des bureaux modernes et agréables aux portes de Lille.
Un accord de télétravail hybride après votre période d'intégration
La prise en charge de 50 % de vos frais de transport en commun
Une indemnité mobilité vélo pour encourager les déplacements doux
Des titres-restaurant et une mutuelle d'entreprise
Un espace cuisine convivial avec boissons chaudes et fraîches à disposition, et quelques attentions gourmandes au fil des saisons
Des moments de convivialité tout au long de l'année avec l'ensemble de l'équipe
Les informations pratiques
Type de contrat : CDI
Lieu : Lille (59)
Télétravail : hybride possible après la période d'intégration
Prise de poste : dès que possible
Rémunération : selon profil et expérience
Notre processus de recrutement
- Un premier échange téléphonique
- Un entretien avec la Responsable du pôle
- Une rencontre avec l'équipe
Vous souhaitez donner du sens à votre métier, accompagner des clients prestigieux et contribuer à améliorer l'expérience client grâce à la data et à l'intelligence artificielle ?
Nous serons ravis d'échanger avec vous.
Rémunération : 27 000,00€ à 33 000,00€ par an
Avantages :
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel
Lieu du poste : Télétravail hybride (Lille (59))
