À propos de Kyklos
Kyklos est une entreprise spécialisée dans le reconditionnement et la distribution de smartphones, ordinateurs et accessoires auprès des professionnels de la seconde main.
Nous recherchons un Technicien SAV polyvalent pour assurer une prise en charge complète des appareils retournés et garantir la qualité du service après-vente auprès de nos magasins partenaires.
Vos missions
Gestion des dossiers SAV
- Réception et enregistrement des appareils envoyés par les magasins partenaires.
- Création/mise à jour des dossiers SAV sur notre site internet.
- Suivi des statuts : diagnostic, réparation, retour.
Diagnostic & contrôle des appareils
- Contrôle esthétique et fonctionnel complet.
- Identification des pannes (matériel / logiciel / mauvaise utilisation).
- Définition de l’action : réparation, commande de pièce, transmission au technicien réparateur.
Réparations
- Remplacement d’écrans, batteries, connecteurs, composants internes.
- Ou coordination des réparations selon votre niveau technique.
Contrôle qualité
- Tests complets après réparation.
- Validation esthétique et fonctionnelle avant expédition.
Suivi administratif & relation client
- Gestion de la boîte mail SAV.
- Communication téléphonique régulière avec les magasins partenaires pour clarifier certains dossiers ou demander des informations manquantes.
- Traitement des litiges
- Préparation des colis et mise à jour des statuts et numéros de suivi.
- Coordination avec la logistique si nécessaire.
Profil recherché
Compétences techniques
- Connaissance des principales pannes smartphone.
- Diagnostic matériel/logiciel.
- Expérience en réparation mobile appréciée.
Compétences organisationnelles
- Rigueur, méthode, gestion multi-dossiers.
- Aisance informatique.
- Respect des procédures.
Qualités humaines
- Sens du service client.
- Autonomie, initiative, communication claire.
- Esprit d’équipe.
Kyklos s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Nous encourageons toutes les candidatures, quelles que soient les origines, les croyances ou les situations de handicap.
Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
