Contexte de la mission
Dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue, nous recherchons un Consultant Qualité de Service & Expérience Utilisateur afin d'accompagner une organisation d'envergure dans le pilotage de la satisfaction client, l'analyse des retours utilisateurs et l'optimisation des processus de service.
Le consultant interviendra au sein d'une équipe en charge du suivi des indicateurs de performance et de la mise en ?uvre d'actions d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Missions
Contribuer à la mesure et à l'analyse des indicateurs de satisfaction.
Participer à l'élaboration et à l'animation de plans d'amélioration continue.
Réaliser des études, analyses et synthèses des retours utilisateurs.
Produire des reportings et tableaux de bord à destination des parties prenantes.
Identifier les axes d'optimisation des processus et des parcours utilisateurs.
Accompagner les équipes dans la mise en ?uvre des actions correctives.
Participer à la diffusion des bonnes pratiques et à la conduite du changement.
Contribuer à l'amélioration des outils et méthodes de suivi de la qualité de service.
Collaborer avec les différentes parties prenantes métier et opérationnelles.
Livrables attendus
Analyses et synthèses des retours utilisateurs.
Tableaux de bord et indicateurs de performance.
Recommandations d'amélioration et plans d'actions.
Comptes-rendus et supports de présentation.
Documentation des processus et méthodologies.
Profil candidat:
Formation supérieure (Bac+4/5 ou équivalent).
Expérience significative sur des missions similaires.
Bonne capacité à interagir avec des interlocuteurs variés.
Aisance rédactionnelle et relationnelle.
