À la recherche d'une alternance stimulante ? Nous vous offrons l'opportunité de mettre en pratique vos acquis et de parfaire vos compétences au sein d'un environnement innovant. Vous intégrerez une structure dynamique où votre apprentissage sera au cœur de nos préoccupations et de notre croissance.
Vous évoluerez au sein des équipes Back-Office en interaction directe avec la Tribe Customer Experience, les autres équipes du Service Client et le département Conformité. Vous rejoindrez également la communauté des Data Champions de Nickel pour contribuer activement à nos enjeux analytiques et au partage de bonnes pratiques transverses.
Au sein de l'équipe, vous participerez à l'amélioration continue des parcours de traitement et de rétention client pour le Back-Office France. Votre mission inclut également des projets mutualisés visant à optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité de service rendue à nos clients.
- Définir les indicateurs clés (KPI) et optimiser les dashboards sous Looker Studio afin d'assurer le pilotage de l'activité, le suivi de la performance et l'aide à la décision.
- Produire des analyses data dans un souci d’amélioration continue des processus métiers (usages du compte, des services, usages digitaux, demandes au service client...)
- Collaborer avec les équipes Produit et Participer à l'intégration et à la transformation des modèles de données liés à l’amélioration des outils internes
