Sous la responsabilité du Directeur Commercial et dans le cadre de la stratégie commerciale définie par la Direction Commerciale, le (la) Responsable Grands Comptes assure l’évolution d’un portefeuille de clients stratégiques. Il/Elle identifie les opportunités commerciales et maximise le chiffre d’affaires. Il/Elle travaille en binôme avec un autre responsable Grands Comptes et en étroite collaboration avec les relais grands comptes marketing, relation client et équipements. Il aide à la construction de l’offre Grands Comptes et coordonne les actions commerciales avec les chargé(e)s de clientèle régionaux pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés.
Principales missions
Commercialisation des offres :
- Définir et promouvoir l’offre, et réaliser des actions de prospection et de fidélisation.
-
Assurer la coordination et la coopération des différents intervenants internes pour garantir la qualité de service et assurer la satisfaction du client.
-
Mener les négociations commerciales en étroite collaboration avec les équipes internes.
-
Élaborer et négocier les contrats, y compris les contrats-cadres.
-
Garantir la qualité de la rédaction du chiffrage et montage des contrats.
Gestion du portefeuille grands comptes :
- Construire une relation personnalisée avec chaque client.
-
Rencontrer les clients sur leur site en fonction des objectifs de fréquence de visite.
-
Assurer la mise en œuvre des plans de vente et marketing en adéquation avec les attentes des clients et en conformité avec le plan stratégique de l’entreprise.
-
Évaluer et rapporter les besoins et demandes des clients.
-
Gérer les réclamations et les dysfonctionnements.
-
Détecter les opportunités de ventes additionnelles.
Développement du portefeuille grands comptes :
-
Être force de proposition pour l’amélioration des offres en fonction des retours clients
-
Assurer le suivi des performances et proposer des actions correctives si nécessaire
-
Participer aux salons et manifestations
Analyse et reporting :
- Analyser les données clients, compléter le CRM.
-
Réaliser le reporting des activités commerciales auprès de sa hiérarchie.
-
Élaborer le business plan.
-
Établir les objectifs de vente et analyser les écarts.
Veille concurrentielle :
- Réaliser l’analyse et le suivi du marché de l’entreprise comptes clés pour identifier les opportunités de développement commercial et développer une vision stratégique.
-
Assurer une veille du marché et une analyse de marché du portefeuille de clients.
-
Remonter à son responsable toute information liée à son activité
