Prozon réinvente la façon dont les professionnels s’équipent. Site d’e-commerce B2B en forte croissance (+60 % par an, sans levée de fonds et entreprise rentable), nous mettons entre les mains de chaque client le savoir-faire de nos fournisseurs, l’expertise de nos équipes et l’expérience de milliers d’acheteurs. Notre ambition : devenir la référence des achats B2B en ligne.
6 ans d’existence, 70 personnes, une croissance rapide ET rentable : on change d’échelle (cap des 100 collaborateurs, duplication du modèle dans d’autres pays européens) et on devient l’une des premières PME nativement augmentées par l’IA.
Après avoir bâti une base client solide grâce à notre modèle e-commerce et à notre service client d’exception, nous passons à une nouvelle étape : activer des actions commerciales auprès de nos meilleurs clients pour les transformer en partenaires à long terme. Nous structurons notre force de Relations Client - et cette alternance en est l’une des premières pierres.
En tant que Chargé(e) de Comptes Clients en alternance, tu es le bras droit de nos Responsables Grands Comptes sur l'analyse et la préparation du terrain commercial, tout en gérant en direct un portefeuille de comptes plus accessibles. Tu apprends progressivement le métier de la gestion de comptes B2B, avec un vrai passage de relais possible vers un poste d'Account Management par la suite.
Accompagné(e) par ton Manager expérimenté (Max, notre Responsable Commercial et Service Client), tu montes progressivement en compétence et en autonomie sur ces trois volets. Personne n’attend de toi que tu maîtrises tout dès le premier jour : tu apprends en faisant.
1. Analyse et qualification du portefeuille, en appui du Responsable Grands Comptes (30%)
Réaliser la cartographie des comptes cibles : organigramme, décideurs et prescripteurs, enjeux métier, CA actuel vs potentiel
Qualifier les comptes par téléphone (méthode BEBEDC) avant transmission au Responsable Grands Comptes
Identifier les comptes à fort potentiel à faire remonter pour une animation commerciale renforcée
Documenter rigoureusement chaque compte dans le CRM
2. Développement et fidélisation d’un portefeuille de comptes SMB (30%)
Gérer en autonomie un portefeuille de petites et moyennes entreprises clientes
Être l'interlocuteur de confiance sur ces comptes, garant de leur satisfaction au quotidien
Développer le chiffre d'affaires via l'upsell et le cross-sell sur des besoins simples
Travailler en binôme avec le Service Client pour une expérience fluide
3. Relance de devis (10%)
Relancer les devis émis par le Service Client sur les demandes entrantes, sur les paliers définis
Suivre le taux de transformation de tes relances et identifier les freins à la signature
Faire remonter les motifs de non-transformation pour améliorer nos process commerciaux
4. Coordination interne (10%)
