À propos du poste
Nous recherchons un Agent de Réservation Junior spécialisé en tourisme social, passionné par l'organisation de voyages et le service client.
L’Agent de Réservation Junior est en charge de la gestion des réservations par mail et par téléphone, il conseille les clients sur les meilleures options de séjours en tenant compte de leurs besoins et préférences. En collaboration avec l'équipe, il participe à la mise à jour du site internet, veille à la satisfaction des clients et contribue à la gestion des stocks
Ce poste dynamique offre l'opportunité de contribuer à la création d'expériences mémorables pour un public aidé pour partir en vacances (associations, départements, CAF...).
En tant que membre essentiel de notre équipe, vous serez responsable d'accompagner nos clients dans la réservation et la gestion de leurs séjours, en veillant à leur satisfaction et à la fluidité des processus. Ce rôle est idéal pour une personne motivée, organisée et dotée d’un excellent sens du service.
Responsabilités
- Accueillir et conseiller les clients par téléphone, email ou en face à face, en répondant à leurs demandes de réservation.
- Gérer l'ensemble du processus de réservation: création, modification et annulation des réservations selon les besoins.
- Vérifier la disponibilité des hébergements ou activités proposés, en coordination avec les partenaires ou fournisseurs.
- Assurer un suivi précis des réservations dans le système informatique dédié, en respectant les procédures internes.
- Informer les clients sur les conditions de séjour, tarifs et services additionnels liés au tourisme social.
- Collaborer avec l'équipe pour optimiser la gestion des plannings.
- Participer à l'amélioration continue des processus de réservation en proposant des idées innovantes ou des ajustements nécessaires.
Profil recherché
- Diplôme en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe souhaité mais pas obligatoire si expérience pertinente.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à écouter activement et à répondre efficacement aux demandes clients.
- Maîtrise des outils informatiques courants
- Sens aigu du service client, patience et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Esprit organisé, rigoureux et doté d’une bonne gestion du temps pour respecter les délais et procédures.
- Connaissance ou intérêt pour le secteur du tourisme social est un avantage significatif.
- Langues étrangères appréciées pour mieux accompagner une clientèle diversifiée.
Rejoignez-nous pour faire partie d'une petite équipe engagée qui valorise la convivialité, l’innovation et le développement professionnel !
Rémunération : 1 900,00€ à 2 000,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
