Rejoignez une entreprise engagée dans la satisfaction client !
Dans le cadre du renforcement de notre orientation client, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Méthodes et Performance Client pour notre site de Bourgoin-Jallieu.
Ce poste stratégique contribue à la maîtrise de nos engagements clients en assurant une coordination efficace entre les différents services de l'entreprise.
Vos missions
Coordination transverse et pilotage de la performance client
- Coordonner les échanges entre les services Méthodes, Production, Achats, Qualité et Commerce afin de sécuriser les délais et la satisfaction client.
- Assurer le suivi des dossiers en retard ou à risque et piloter les actions correctives nécessaires.
- Identifier, suivre et escalader les causes de retard afin de faciliter la prise de décision et prévenir les dérives.
- Garantir la fluidité des échanges et la bonne coordination des acteurs internes.
Relation client et communication
- Assurer une communication proactive, fiable et transparente auprès des clients concernant l'avancement des commandes et les éventuels aléas.
- Contribuer au maintien d'un haut niveau de satisfaction client en apportant des réponses adaptées et réactives.
- Être un interlocuteur de confiance pour les équipes internes et les clients.
Amélioration continue et suivi des indicateurs
- Suivre les indicateurs de performance liés aux délais de livraison.
- Analyser les écarts, identifier les causes racines et proposer des actions d'amélioration.
- Participer à l'amélioration continue des processus impactant la performance client.
- Assurer un rôle de relais opérationnel auprès du Responsable Méthodes et Industrialisation sur les priorités et dossiers sensibles du site.
Profil recherché
Compétences
- Vous disposez d'une expérience dans un environnement industriel nécessitant une forte coordination entre différents services.
- Vous maîtrisez les outils de suivi de commandes, ERP, CRM, plannings et tableaux de bord.
- Vous possédez une bonne compréhension des processus Méthodes, Industrialisation, Production, Achats et Qualité.
- Vous savez analyser les retards, leurs causes et leurs impacts sur les engagements clients.
- Vous maîtrisez le Pack Office et les outils d'analyse de la performance.
- Un niveau d'anglais professionnel est apprécié.
Qualités personnelles
- Forte orientation client et sens du service.
- Communication claire, proactive et maîtrisée, y compris dans les situations sensibles.
- Rigueur, fiabilité et respect des engagements.
- Esprit d'analyse, anticipation et capacité d'alerte.
- Aptitude à coordonner, fédérer et relancer de manière constructive.
- Goût pour l'amélioration continue et la recherche de solutions.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste transversal à forte visibilité au sein de l'organisation.
- Un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction client.
- Des interactions quotidiennes avec l'ensemble des fonctions stratégiques de l'entreprise.
- Un environnement industriel dynamique où votre capacité d'analyse et de coordination aura un impact direct sur la performance collective.
elcom, entreprise du groupe Hellomoov', est un acteur de référence dans la conception et la fabrication de solutions modulaires pour l'industrie : profilés aluminium, convoyeurs et systèmes de transferts. Depuis plus de 40 ans, nous accompagnons nos clients dans l'optimisation de leurs processus industriels grâce à des solutions innovantes et sur mesure. Rejoindre elcom, c'est intégrer une entreprise industrielle française reconnue pour son expertise, son esprit d'équipe et sa culture de l'amélioration continue.
Rémunération : 39 000,00€ à 42 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
