En étroite collaboration avec le Responsable Après-vente, vous aurez la responsabilité des missions suivantes :
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Organiser l’activité Après-Vente carrosserie : attribuer les chantiers aux compagnons, distribuer le travail, suivre la réalisation des travaux en temps et en heures.
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Suivre les commandes de pièces de rechange auprès du CPA.
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Contacter les clients pour la vente de travaux additionnels.
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Contrôler la qualité des travaux : mettre en place des contrôles de véhicule selon les normes constructeur, collecter les données, traiter les anomalies, mettre en place des actions correctives et effectuer les remonter d’informations au Directeur Après-Vente.
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Pointer les heures des compagnons, constituer les dossiers nécessaires à la facturation clients.
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Appliquer les process constructeur définis dans ODAS : renseigner les commandes de travaux, traiter les demandes de garantie, remplir les 100 points de contrôles, gérer les campagnes de rappel.
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Traiter les réclamations clients et contribuer à la gestion des litiges.
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Être en appui des collaborateurs de l’activité après-vente.
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Suivre les garanties et traiter les anomalies.
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Suivre les objectifs.
Missions liées à l’organisation de l’activité Après-Vente :
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Suivre les plans de maintenance des équipements et les inventaires de l’outillage.
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Vérifier l’application des démarches qualité, des méthodes de réparation, des règles d’hygiène et de sécurité à l’atelier, du respect de l’environnement en particulier de l’application du règlement intérieur.
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Encadrer des collaborateurs : attribuer des missions, tutorat de jeunes en formation alternée, participation au recrutement.
