Experis recrute un Team Leader IT Bilingue Anglais (F/H) pour accompagner l'un de ses clients évoluant dans le secteur de la distribution industrielle, au sein d'un environnement structuré et international.
Experis recrute un Team Leader IT Bilingue Anglais (F/H) pour accompagner l'un de ses clients évoluant dans le secteur de la distribution industrielle, au sein d'un environnement structuré et international.
Vous interviendrez en tant que référent opérationnel, garant de la qualité de service et du pilotage d'une équipe support.
Vos missionsEncadrer et animer une équipe de techniciens support IT
Organiser et prioriser les activités quotidiennes de l'équipe
Garantir le respect des engagements de service (SLA, qualité, délais)
Être l'interlocuteur privilégié du client sur le périmètre opérationnel
Assurer le reporting d'activité et le suivi des indicateurs de performance
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
Participer à l'amélioration continue des processus et procédures
Profil candidat:
Technical skills
Expérience confirmée en support IT / centre de services
Solide maîtrise des environnements poste de travail et outils collaboratifs
Utilisation d'outils de ticketing et de supervision
Capacité à piloter l'activité et analyser des indicateurs
Anglais bilingue indispensable (oral et écrit)
Soft skills
Leadership naturel et sens de l'organisation
Excellent relationnel et sens du service client
Capacité à prendre des décisions et à gérer les priorités
Esprit d'équipe, pédagogie et exemplarité
Aisance dans un environnement international et multiculturel
