Ton rôle consiste à assurer un lien fluide et efficace entre l'entreprise et ses clients. Au quotidien tu dois saisir les commandes, organiser les livraisons et établir les bons de préparation / livraison.
En contact direct avec les clients, tu garantis un accompagnement de qualité et un traitement réactif des éventuels litiges. Tu seras au cœur des échanges entre les commerciaux, les caristes, le gestionnaire logistique et les clients.
Tu assures également le suivi des dossiers clients et la revue régulière des restes à livrer, afin de garantir le respect des délais et des engagements pris.
Ton attention et ta réactivité contribuent directement à la performance du service, mesurée notamment par l'OTIF (respect des délais de livraison).
Tu veilles aussi à la bonne traçabilité des réceptions dans le respect des exigences réglementaires.
Par la qualité de ton accueil, téléphonique comme physique, et de ton suivi, tu contribues à la satisfaction durable des clients et à la bonne image de l'entreprise.
TÂCHES FRÉQUENTES :
GÉRER LES COMMANDES CLIENTS
- Saisir les commandes clients et envoyer les accusés de réception sous 24h.
- Assurer la revue régulière des restes à livrer.
ORGANISER LES LIVRAISONS
- Organiser les livraisons et établir les bons de préparation et de livraison.
- Suivre les ordres de fabrication (OF).
- Assurer la traçabilité bois lors des réceptions (RDUE, etc.).
GARANTIR LA SATISFACTION CLIENT
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients.
- Communiquer avec les clients par mail ou téléphone tout au long de leur commande.
- Traiter les éventuels contentieux clients et maintenir un lien de qualité en toutes circonstances.
PROFIL :
- Organisé(e), tu optimises toujours ton planning
- Doté(e) d'une grande faculté d'adaptation, tu fais face sereinement aux imprévus (retards, réclamations, urgences).
- Esprit d'équipe, tu communiques de façon claire et exemplaire avec tes collègues comme avec tes clients.
- L’informatique n’a pas de secret pour toi, tu maitrises le Pack Office
La pratique de l'anglais ou de l'allemand est un plus apprécié.
Titulaire d'un Bac ou d'un BTS, tu as idéalement une première expérience en ADV ou en relation client.
RÉMUNÉRATION : à partir de 1 975€ brut / mois
DANS QUEL ENVIRONNEMENT ARRIVES-TU ?
L'entreprise ORT, en quelques mots.
ORT Solutions Premium est un groupe français né de la synergie de plusieurs entreprises expertes dans les solutions d'emballage bois sur mesure. Présente sur 7 sites en France, ORT emploie aujourd'hui 150 collaborateurs et développe un chiffre d'affaires de 50 millions d'euros.
Sa mission ? Offrir à ses clients industriels des solutions d'emballages Premium, 100 % adaptées à leurs contraintes techniques, logistiques et environnementales. Et quand ORT dit Premium, ce n'est pas un mot en l'air : c'est du clé en main, du sur-mesure, du juste à temps, grâce à des équipes hyper-réactives, une logistique bien huilée et une forte capacité de production.
Concrètement, ORT intervient sur 6 domaines clés :
- Bureau d'études : conception de solutions d'emballage personnalisées et éco-conçues, livrées en 24 à 48 h.
- Fabrication & transformation : production rapide, pratique et compatible avec les exigences environnementales.
- Outillage & rectification : optimisation des solutions grâce à des savoir-faire techniques pointus.
- Négoce : matériaux bois, métal, film de protection, cerclage. ORT couvre l'ensemble des besoins packaging et transport.
- Reconditionnement : économie circulaire, recyclage, surcyclage - rien ne se perd, tout se transforme.
- Stockage & logistique : des services logistiques au service des PME françaises, quel que soit leur secteur.
Une culture d'entreprise à part : « Personne n'est supérieur à l'équipe » - All Blacks
Chez ORT l'ambiance se veut conviviale, sérieuse et ambitieuse tout en véhiculant leurs valeurs :
- L'humain au centre : chacun a sa place, chacun est valorisé, encouragé et soutenu.
- Le collectif avant tout : l'entraide, c'est pas une option. Quand il faut donner un coup de main, on y va.
- Le plaisir dans le travail.
Rémunération : à partir de 1 975,00€ par mois
Formation:
- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)
Expérience:
- Administration des ventes: 2 ans (Requis)
Langue:
- Anglais (Optionnel)
- Allemand (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
