Le Centre Régional des uvres Universitaires et Scolaires (Crous) de Poitiers est un établissement public administratif placé (EPA) sous la tutelle du Ministère chargé de l'Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l'Innovation (MESRI). Il est régi par les décrets n°87-155 du 5 mars 1987 et n°2016-1042 du 29 juillet 2016 relatifs aux missions et à l'organisation des oeuvres universitaires. Il a pour mission d'améliorer les conditions de vie et d'étude des étudiants de l'académie de Poitiers.
Le Crous est doté d'un budget annuel de 40 millions d'euros (36 en fonctionnement et 4 en investissement). Il intervient au service des 55 000 étudiants situés sur quatre départements (Vienne, Deux-Sèvres, Charente, Charente-Maritime) de l'académie de Poitiers.
Effectifs : 324.
Le(a) gestionnaire dossier social étudiant (DSE) exerce ses fonctions au sein de la Division de la Vie de l'Etudiant (DVE) dont les locaux sont situés sur le campus de Poitiers au restaurant universitaire Champlain. Placé(e) sous l'autorité hiérarchique du chef de service de la Vie Etudiante et sous l'autorité fonctionnelle de l'adjointe en charge du DSE, il(elle) intègre une équipe de 11 agents.
Le(a) gestionnaire DSE a pour activités principales :
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Gestion du Dossier Social Etudiant
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Instruire les dossiers : vérifier leur recevabilité par rapport à des réglementations complexes et les valider par différents codages sur AGLAE.
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Suivre des dossiers présentant des situations particulières en lien avec le supérieur hiérarchique.
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Participer aux salons étudiants (3 ou 4 samedis/an) et aux interventions dans les lycées du territoire.
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Assurer l'accueil physique et téléphonique du public afin d'informer les étudiants ou les parents sur les aides et le logement ; guider les étudiants dans les procédures de dépôt des dossiers ; orienter les étudiants vers les services compétents en cas de difficultés particulières.
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Répondre aux demandes des usagers envoyées par courriel.
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Le gestionnaire peut être amené à prendre en charge : des missions nouvelles imposées par le MENSR ; des missions nouvelles internes au Crous ; des missions spécifiques pour une gestion « en doublon »
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Le gestionnaire peut être amené à participer à des projets de service ou des missions au sein d'autres services du Crous
Liste de tâches non exhaustive. Dans le cadre de ses missions et dans le cadre de la continuité de service, le(a) gestionnaire DSE campus peut être appelé(e) à se voir confier toute autre tâche nécessaire à l'organisation et au fonctionnement de la DVE.
Compétences :
- Mettre en application des réglementations nationales complexes.
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Connaissance des techniques d'accueil et de communication.
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Maîtrise de l'expression écrite et orale.
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Gestion de dossiers administratifs.
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Bonne maîtrise de Word et Excel.
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Anglais 1er niveau souhaité.
Qualités requises :
- Aisance relationnelle, savoir communiquer et transmettre des informations.
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Capacité à travailler en équipe
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Sens de l'initiative et de l'anticipation.
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Organisation et rigueur.
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Adaptabilité, réactivité, dynamisme.
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Diplomatie, courtoisie.
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Discrétion professionnelle.
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Sens du service public.
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Savoir rendre compte.
