Rejoignez GROUPE M SERVICE, une entreprise dévouée au transport de personnes à mobilité réduite, en tant que RÉGULATEUR (trice) TAD. Située à Aulnay-sous-Bois, notre société opère dans l'industrie du transport terrestre de passagers et compte entre 201 et 500 employés engagés. Notre mission est d'assurer le transport des personnes en situation de handicap, en apportant une aide précieuse à ceux qui en ont besoin. En tant que régulateur, vous jouerez un rôle essentiel dans la coordination efficace de notre service de transport, garantissant une expérience fluide et ponctuelle pour nos clients. Nous recherchons des professionnels passionnés par l'assistance aux personnes vulnérables, capables de gérer les défis quotidiens avec compétence et bienveillance. Rejoignez-nous pour faire une différence significative dans la vie de ceux qui comptent sur notre engagement et notre expertise.
Missions principales
1. Régulation opérationnelle du TAD
- Assurer le suivi en temps réel des tournées et des prestations.
- Contrôler le bon déroulement des prises en charge et des déposes.
- Gérer les aléas d’exploitation : retards, pannes, absences, incidents, difficultés de circulation et modifications de dernière minute.
- Réaffecter les courses lorsque cela est nécessaire et optimiser les tournées selon les contraintes d’exploitation.
- Adapter les horaires et les itinéraires afin d’assurer la continuité du service.
- Maintenir un haut niveau de qualité de service et alerter immédiatement la hiérarchie en cas de difficulté majeure.
2. Gestion et assistance des conducteurs
- Assister les conducteurs pendant toute la durée de leur service.
- Répondre aux demandes d’assistance opérationnelle et transmettre les modifications de tournée ou de prise en charge.
- Organiser les remplacements en cas d’absence ou d’indisponibilité.
- Verifier les prises et fins de service.
- S’assurer de la bonne transmission des informations entre les conducteurs et l’exploitation.
- Veiller au respect des consignes d’exploitation et des règles applicables aux temps de conduite, de travail et de repos.
3. Gestion des réservations
- Enregistrer les demandes de transport et les valider conformément aux règles du service.
- Affecter les demandes aux tournées concernées.
- Optimiser les itinéraires et les horaires.
- Intégrer les nouvelles demandes, annulations et modifications de dernière minute.
- Veiller à la fiabilité des informations enregistrées dans les outils d’exploitation.
4. Relation avec les usagers et les clients
- Répondre aux appels des usagers et clients avec courtoisie, clarté et réactivité.
- Informer les usagers en cas de retard, de modification ou de difficulté.
- Traiter les demandes courantes et les réclamations de premier niveau.
- Transmettre au responsable les situations nécessitant un traitement particulier.
- Assurer la traçabilité des réclamations et événements significatifs.
5. Gestion des incidents
- Appliquer les procédures internes en cas d’incident et évaluer le niveau d’urgence.
- Contacter les secours lorsque la situation le nécessite.
- Informer immédiatement la hiérarchie.
- Assurer le suivi de l’incident jusqu’à sa résolution.
- Rédiger les comptes rendus et garantir la traçabilité des événements.
Gestion du parc téléphonique
6. Gestion physique du parc de téléphones
- Assurer le suivi du stock de téléphones professionnels.
- Réceptionner et inventorier les nouveaux appareils.
- Identifier chaque téléphone par ses références de suivi : numéro de ligne, numéro de série, IMEI ou toute autre donnée utile.
- Tenir à jour l’état du parc : disponible, affecté, en attente de paramétrage, en panne, en réparation, retourné ou réformé.
- Préparer les téléphones avant leur distribution et maintenir un stock de téléphones de remplacement.
- Anticiper les besoins liés aux nouvelles prises de poste et aux changements d’affectation.
7. Affectation, distribution et envoi des codes
- Affecter chaque téléphone à son utilisateur et assurer la traçabilité de la remise.
- Contrôler les informations nécessaires avant la distribution du matériel.
- Remettre le téléphone et ses accessoires éventuels.
- Envoyer les identifiants, codes et informations nécessaires à l’utilisation des applications professionnelles.
- Verifier que le téléphone est correctement opérationnel avant sa remise.
- Tenir à jour le suivi des affectations afin d’identifier à tout moment le téléphone attribué à chaque salarié ou conducteur.
8. Récupération et suivi en cas de départ
- Organiser la récupération du téléphone, de la carte SIM et des accessoires lors du départ ou du changement d’affectation d’un salarié.
- Relancer les utilisateurs lorsque le matériel n’a pas été restitué.
- Contrôler l’état du matériel lors de sa restitution.
- Mettre à jour immédiatement le tableau d’affectation.
- Réinitialiser ou faire réinitialiser le terminal puis le préparer pour une nouvelle affectation.
- Assurer la traçabilité des appareils perdus, endommagés, non restitués ou mis au rebut.
9. Administration de la console Samsung Knox Manage
- Consulter et suivre la liste des appareils enrôlés.
- Créer et gérer les comptes utilisateurs selon le périmètre défini par l’entreprise.
- Gérer les groupes d’utilisateurs et d’appareils ainsi que les profils de configuration.
- Contrôler le déploiement des applications professionnelles et, le cas échéant, la configuration Kiosk.
- Effectuer les opérations courantes sur les appareils : synchronisation, mise à jour, support distant, localisation ou désinscription selon les droits accordés.
- Verifier l’état des licences et le bon fonctionnement de l’environnement Knox.
10. Enrôlement et paramétrage des nouveaux téléphones
- Verifier la présence du téléphone dans Knox Mobile Enrollment (KME) et l’affectation du profil approprié.
- Créer le compte utilisateur dans Knox Manage.
- Préparer ou faire préparer le terminal et contrôler son enrôlement.
- Verifier le téléchargement des applications et le bon fonctionnement du téléphone avant distribution.
- Accompagner l’utilisateur lors de la première connexion si nécessaire.
11. Gestion des anomalies et du support
- Identifier les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs et effectuer les premiers contrôles.
- Réaliser les actions correctives accessibles depuis la console.
- Organiser le remplacement temporaire d’un appareil indisponible.
- Assurer le suivi des téléphones envoyés en réparation.
- Créer et suivre les tickets auprès du support Samsung Knox lorsque nécessaire.
- Informer la hiérarchie des incidents récurrents ou bloquants et tenir une traçabilité des demandes.
Suivi administratif et reporting
- Mettre à jour quotidiennement les outils de régulation et assurer la traçabilité des événements d’exploitation.
- Éditer et mettre à jour les feuilles de route et participer au reporting quotidien du service.
- Tenir à jour le tableau de suivi du parc téléphonique.
- Contrôler régulièrement la cohérence entre le stock physique et le stock informatique.
- Effectuer des inventaires périodiques et signaler les écarts de stock.
- Fournir à la hiérarchie les états d’affectation des téléphones.
- Assurer le classement et la conservation des documents relatifs aux remises et restitutions de matériel.
Maîtrise des outils informatiques d’exploitation et de planification
Excellente gestion des priorités
Excellente aisance téléphonique
Bonne connaissance de la réglementation du transport de voyageurs
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
Sens du service client
Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
Capacité d’analyse et de décision rapide
Esprit d’équipe
Utilisation et administration courante de Samsung Knox Manage / KME
Rigueur dans le suivi administratif et des stocks
Communication claire avec conducteurs, usagers et services internes
Suivi d’un parc de téléphones professionnels et contrôles de premier niveau Android
Réactivité, anticipation et sens de l’organisation
Diplomatie, écoute, fermeté et gestion du stress
