Responsable Service Clients & Opérations E-commerce H/F
CDI – Temps plein (39 h) – Anse (69480)
Rejoignez KS Motorcycles, l'un des leaders français de la vente en ligne dans l'univers de la moto.
Chez KS Motorcycles, nous partageons une conviction forte : un excellent service client est notre meilleure publicité.
Chaque jour, des milliers de motards nous font confiance pour l'achat de leurs pièces détachées, accessoires, équipements et motos. Ce qui fait notre différence, ce n'est pas seulement notre catalogue, c'est notre disponibilité, notre réactivité et la qualité de nos conseils.
Pour accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Service Clients & Opérations E-commerce, capable de piloter l'ensemble de l'expérience client après la commande et de coordonner les opérations qui garantissent un service irréprochable.
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous serez responsable de l'ensemble des opérations liées à la satisfaction de nos clients.
Service Clients & SAV (mission principale)
- Manager et accompagner l'équipe Service Clients.
- Garantir une prise en charge rapide, professionnelle et personnalisée des demandes téléphoniques et des e-mails.
- Conseiller les clients sur le suivi de leurs commandes, les produits, les pièces détachées et les aspects techniques.
- Superviser les demandes de garantie, les retours produits et les dossiers SAV.
- Mettre en place des indicateurs de qualité de service (délais de réponse, satisfaction client, taux de résolution).
- Développer des procédures permettant d'améliorer en permanence l'expérience client.
Logistique & Expéditions
- Superviser la préparation et l'expédition des commandes.
- Garantir le respect des délais de livraison.
- Assurer la fiabilité des stocks.
- Piloter les relations avec les transporteurs et gérer les éventuels litiges.
- Optimiser les flux logistiques et les processus internes.
Achats & Approvisionnements
- Gérer les approvisionnements et les commandes fournisseurs.
- Optimiser les niveaux de stock afin de limiter les ruptures.
- Participer aux négociations fournisseurs.
- Contribuer à l'amélioration continue de notre supply chain.
Le profil recherché
Avant tout, nous recherchons une personne passionnée par l'univers de la moto.
Vous possédez une bonne culture technique des deux-roues et aimez conseiller les clients.
Vous comprenez leurs attentes, savez les accompagner dans leurs choix et apporter des solutions concrètes.
Vous disposez d'une expérience réussie dans un ou plusieurs des domaines suivants :
- concession moto ;
- atelier mécanique moto ;
- distribution de pièces ou d'accessoires ;
- e-commerce spécialisé ;
- service clients ou SAV.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre sens du service ;
- votre capacité d'écoute ;
- votre leadership ;
- votre rigueur ;
- votre organisation ;
- votre esprit d'équipe ;
- votre capacité à prendre des décisions.
Une expérience en management d'équipe est fortement appréciée.
La maîtrise des outils informatiques (ERP, logiciels de gestion, Excel, plateformes e-commerce) constitue un atout.
Pourquoi rejoindre KS Motorcycles ?
- Une entreprise reconnue dans le monde de la moto.
- Un poste stratégique avec une réelle autonomie.
- Une équipe passionnée et engagée.
- Un environnement dynamique en constante évolution.
- Une collaboration directe avec la Direction Générale.
- De réelles possibilités d'évolution au sein d'une entreprise en croissance.
Ce que nous proposons
- CDI – 39 heures.
- Rémunération attractive selon votre expérience.
- Prime sur objectifs.
- Mutuelle d'entreprise.
- Ambiance de travail conviviale et passionnée.
Vous vous reconnaissez ?
Si vous aimez la moto, que vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités et que vous souhaitez rejoindre une entreprise où votre expertise fera la différence, nous serons heureux d'étudier votre candidature.
Adressez-nous votre CV ainsi que quelques lignes sur votre parcours et vos motivations.
Rejoignez KS Motorcycles et participez à construire la meilleure expérience client de la moto en ligne.
Rémunération : 36 000,00€ à 48 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
