À propos de nous
Esprit de Famille est un acteur local des services à domicile (ménage, accompagnement), reconnu pour sa proximité et la qualité de ses prestations.
Dans le cadre du développement et de la réorganisation de notre entreprise, nous recrutons un.e assistant.e planification et relation client afin de renforcer l’organisation de nos interventions.
Zone : Lorient / Ploemeur/ Larmor-Plage/Quéven
Votre mission (poste clé en agence)
Vous êtes au cœur de l’activité : vous organisez les plannings et assurez la relation quotidienne avec les clients et les intervenants.
Objectif : garantir la continuité de service et la satisfaction client.
Vos responsabilités
- Planification des interventions
- Élaboration et mise à jour des plannings
- Affectation des intervenants selon disponibilités et secteurs
- Optimisation des tournées (temps de trajet, cohérence géographique)
- Remplacement des absences (maladie, congés)
- Réorganisation des interventions en temps réel
- Gestion des urgences clients
- Accueil et relation client
- Accueil téléphonique et physique
-Suivi des prestations et satisfaction client
- Communication avec les équipes terrain
- Transmission des consignes et ajustements
Profil recherché
Compétences clés
- Organisation, rigueur et gestion des priorités
- Aisance informatique (logiciel planning / ERP type Progisap apprécié)
- Capacité à gérer les imprévus et les urgences
Qualités humaines
- Sens du service client
- Réactivité
- Excellent relationnel
- Esprit d’équipe
Expérience
- Expérience en planification, assistanat ou relation client
- Une expérience en services à la personne, nettoyage est un plus
Ce que nous proposons
- Poste polyvalent et opérationnel
- Environnement dynamique
- Équipe à taille humaine
- Évolution possible
Rémunération : 13,00€ à 14,00€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
