1. L'entreprise
Sweett vit actuellement une transformation profonde. Nous entamons une refonte complète de notre image de marque, avec un repositionnement clair vers un standard 4 étoiles +. Des rénovations sont d'ores et déjà prévues dans plusieurs de nos hôtels, accompagnées par une designer, pour offrir à nos clients un cadre à la hauteur de cette nouvelle ambition.
Rejoindre Sweett maintenant, c'est participer activement à la transformation d'une marque, pas seulement occuper un poste dans une entreprise déjà établie.
2. Le poste
Nous recherchons un(e) alternant(e) pour rejoindre l'équipe Guest Experience et accompagner la montée en gamme du service client sur l'ensemble de nos hôtels et appartements. Ce poste est pensé pour une personne qui souhaite évoluer, à terme, vers des fonctions à responsabilité dans l'hôtellerie haut de gamme ou le luxe.
Le poste est double : un socle de présence terrain en soutien du Lobby, avec des missions de Guest Relation Specialist, et un focus dédié sur les projets Guest Experience. Cette double casquette permet d'être en contact quotidien avec les clients tout en contribuant directement à la stratégie de service.
Missions principales
Volet Lobby / Guest Relation
- assurer une présence active au Lobby, en soutien de l'équipe, pour garantir un accueil fluide et chaleureux à toute heure
- accueillir et réaliser le check-in de nos clients VIP ou grands comptes, en lien direct avec les équipes de réception
- répondre aux demandes courantes des clients pendant leur séjour (recommandations, réservations, informations pratiques), à la manière d'un(e) Guest Relation Specialist
- veiller au bon déroulement du séjour des clients présents dans le Lobby, en anticipant leurs besoins et en relayant toute information utile aux équipes
Volet Guest Experience
- préparer et présenter les welcome kits de nos clients, avec le soin et l'exigence esthétique attendus d'une maison haut de gamme
- participer à la définition et à l'amélioration des process de Guest Experience, en apportant un regard neuf et des idées nouvelles
- contribuer au suivi de la satisfaction client (retours, reviews) et à la mise en œuvre d'actions correctives
- accompagner le déploiement des nouveaux standards liés au repositionnement 4 étoiles + de la marque
3. Profil recherché
Une présentation et un savoir-être irréprochables
- personne raffinée, avec une présentation soignée, à l'aise pour représenter la marque face à une clientèle exigeante
- idéalement une première expérience dans le luxe ou le haut de gamme, quel que soit le secteur (hôtellerie, retail, joaillerie, mode, gastronomie, événementiel...) — c'est la posture qui compte avant le secteur d'origine
- sens du détail et de l'esthétique, notamment pour la mise en scène des welcome kits et tout ce qui touche à l'expérience visuelle du client
- discrétion et professionnalisme, en particulier dans la gestion de clients VIP ou de personnalités
Un anglais et un français courants
- aisance à l'oral comme à l'écrit dans les deux langues, indispensable pour accueillir une clientèle internationale et VIP
Un esprit vif, efficace et force de proposition
- personne smart, réactive, capable de gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre en qualité
- envie réelle d'apporter ses propres idées, pas seulement d'exécuter — nous cherchons quelqu'un qui challenge et enrichit nos process
- bon relationnel et capacité à s'adapter à des profils de clients très différents
- organisation et rigueur, notamment pour le suivi des demandes clients VIP, souvent multiples et simultanées
Autres critères appréciés
- une appétence pour les sujets de marque et d'image (utile dans le contexte de refonte de marque en cours)
- une sensibilité pour le design ou la décoration peut être un vrai plus, dans le contexte des rénovations en cours avec notre designer
- une troisième langue est un atout, sans être un critère éliminatoire
- formation visée : école de commerce, école hôtelière, ou cursus luxe/tourisme, en alternance
4. Pourquoi rejoindre Sweett maintenant
- une entreprise en pleine refonte de marque, avec un repositionnement clair vers le 4 étoiles +
- des rénovations d'hôtels en cours avec une designer, pour un cadre en pleine évolution
- une réelle opportunité de contribuer à des projets structurants dès l'alternance, pas seulement d'observer
- un accès direct à la Guest Experience et à ses décisions, dans une équipe qui valorise les idées nouvelles
Rémunération : 800,00€ à 1 821,00€ par mois
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
