Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? ✨
A propos de HELPLINE :
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Concernant la région SUD de HELPLINE :
S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.
Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !
Description du poste
Votre mission
Au sein de l’équipe infrastructures, vous êtes en charge de la supervision et de l’observabilité du SI.
Votre objectif : améliorer la visibilité, la fiabilité et la performance des systèmes.
Vos responsabilités
Supervision & monitoring
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Administrer les outils de supervision (Centreon)
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Surveiller les métriques systèmes et applicatives
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Gérer les alertes et incidents
Observabilité & analyse
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Exploiter les logs, métriques et traces
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Identifier les anomalies et axes d’amélioration
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Participer au diagnostic des incidents complexes
Amélioration continue
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Optimiser les configurations de supervision
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Réduire les faux positifs / bruit d’alertes
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Améliorer les dashboards et la lisibilité des données
Projets & évolution
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Participer à l’évolution des outils d’observabilité
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Contribuer à l’industrialisation des pratiques
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Intégrer de nouvelles solutions techniques
Documentation & partage
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Documenter les processus et outils
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Accompagner les équipes IT dans l’exploitation
Environnement technique
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Supervision : Centreon (indispensable)
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Observabilité :
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ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana)
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Prometheus / Grafana
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SolarWinds
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Systèmes : Linux / Windows
Qualifications
Profil recherché
Expérience
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1 à 3 ans minimum en supervision / observabilité
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Première expérience réussie en environnement de production
Compétences clés
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Administration avancée de Centreon
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Connaissance des outils d’observabilité (ELK, Prometheus…)
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Bonne compréhension des systèmes et infrastructures
Soft skills
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Esprit analytique
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Curiosité technique
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Rigueur et organisation
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Bon relationnel (travail transverse)
Informations supplémentaires
Avantages :
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)
Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.
Videos YouTube d’Everience :
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- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
