Titre du Poste : Responsable de Service Client - Vins et Spiritueux – E-commerce
Département : Service Client
Localisation : Mérignac – 33700 (sur site)
I. Mission Générale :
En tant que Responsable de Service Client pour notre site e-commerce spécialisé dans les vins, champagne, spiritueux et épicerie fine vous serez responsable de garantir une expérience client exceptionnelle tout en gérant les relations avec les transporteurs, en collaborant étroitement avec le service logistique et en intégrant des missions de démarchage commercial.
II. Responsabilités Principales :
- Garant de l’Expérience Client :
- Gestion en autonomie du service client, du traitement des commandes
- Collaborer avec le service logistique pour assurer une communication fluide et garantir un excellent service de livraison (rapidité, prévention casse, …)
- Relations Transporteurs :
- Établir et maintenir des relations professionnelles avec les transporteurs pour garantir des livraisons fiables et ponctuelles.
- Garantir les bonnes facturations et prestations des transporteurs
- Démarchage Commercial :
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales et assurer un démarchage actif pour développer la clientèle via téléphone et mail.
- Travailler en collaboration avec la direction pour maximiser les opportunités de croissance (dégustation, démarchage de nouveaux partenaires, relance clients VIP)
- Amélioration Continue :
- Mettre en place des processus d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité des opérations logistiques, du service client, et des activités de démarchage commercial.
- Analyser les retours clients liés à la logistique pour identifier des opportunités d'amélioration (emballage, process, outils, etc..)
- Réponse aux Demandes Clients :
- S'assurer que les demandes des clients, que ce soit par e-mail, téléphone ou chat, soient traitées de manière rapide et professionnelle.
- Gérer les questions spécifiques liées à la logistique et aux expéditions.
- Gestion des Retours et Réclamations :
- Coordonner avec le service logistique pour résoudre efficacement les problèmes liés aux retours, casses et aux réclamations.
- Travailler en étroite collaboration avec les transporteurs pour minimiser les incidents.
- Reporting et Analyse :
- Produire des rapports réguliers sur les performances du service client, de la logistique et des activités commerciales.
- Analyser les tendances et les données pour anticiper les besoins des clients et optimiser les processus.
IV. Compétences Requises :
- Expérience préalable dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur des vins et spiritueux ou du commerce en ligne.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à gérer les situations difficiles et à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Connaissance approfondie des produits (vins et spiritueux) serait un atout.
- Orienté(e) vers les résultats avec un souci constant de la satisfaction client.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM, Shopify, Prestashop, Excel,..)
- Connaissance des processus logistiques et des relations avec les transporteurs.
V. Formation et Expérience :
- Diplôme universitaire en commerce, gestion ou domaine connexe.
- Expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans le service client, la gestion logistique et les activités de démarchage commercial.
VI. Avantages :
- Avantages sociaux (mutuelle, prévoyance, etc.)
- Environnement de travail dynamique
- Ticket Restaurant
Rémunération selon profil
VII. Comment Postuler :
Merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à [email protected] en indiquant "Responsable de Service Client" dans l'objet du mail.
La date limite de candidature est le 19 Juin 2026
Rémunération : à partir de 24 390,45€ par an
Lieu du poste : En présentiel
