Le technicien support utilisateur assure la prise en compte des demandes, incidents (rupture de service habituellement rendu) par les ressources capables d'y apporter une solution. Il contribue au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine :
- Gestion des endpoints (clients légers, postes de travail, tablettes...)
- Gestion des accès (systèmes, applications, externes)
- Gestion des systèmes d'impressions
- Gestion des systèmes de téléphonie.
Le Technicien Support Utilisateurs a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information du groupe ou de ses clients tout en faisant respecter la politique de sécurité.
Tâches :
Opérations :
o Assurer la prise en compte des demandes et incdients. Prend en compte les appels / tickets et les qualifie
o Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
o Transfère si nécessaire aux personnes compétentes
o Traite les demandes de son domaine.
o Effectue le suivi de ses demandes et incidents.
Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs (PC, stations, terminaux, outils d'impression, téléphones, projecteurs...) o Gérer les outils de déploiement des postes
o Configuration des endpoints (clients légers, postes de travail...)
o Installation physique des postes
o Installation des périphériques (imprimantes, douchettes...)
o Brassage réseau
o Installation d'applications supplémentaires (office, Adobe, Catia ...)
Déployer les moyens téléphoniques
Déployer les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe
Administrer le système : o Création / gestion des comptes Windows
o Création / gestion des comptes applicatifs : SAP, TRAX ...
o Création / gestion des messageries
o Gestion des droits d'accès réseau
o Gestion des accès distants (token ...)
o Restauration fichier
Intégrer les nouveaux arrivants. Appliquer / enrichir le cas échéant les procédures de support en collaboration avec les supports de niveau 2 applicatif ou technique
Participer aux astreintes
Expérience dans le support
Formation :
Système d'information, informatique ou autre associée à une expérience significative autour des systèmes d'information
Langues :
Anglais technique informatique
Compétence :
Compétences techniques
Maitrise environnement windows
Gestion du matériel
Capacités : aptitudes associées et comportement
Sens du service
Proximité
Écoute et patience
Réactivité
Polyvalence technique
Autonomie
Prise d'initiative
Travail en équipe
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