Sous la responsabilité du Responsable du pôle gestion locative, et en lien avec les différentes Directions de la Société (Directions Territoriales, Direction Juridique, Direction financière, Direction des systèmes d’information, Direction de la clientèle, Direction des ventes, équipes en charge de la promotion), le référent contentieux et accession assure le pilotage, la coordination et l'expertise sur ses portefeuilles dédiés :
➢ Le pilotage opérationnel et le suivi de l’activité d'accession à la propriété et des agréments de l'OFS
➢ La gestion d’un portefeuille d’impayés des locataires partis confié au prestataire de recouvrement externe
➢ L'animation, le support métiers et la production d'outils de pilotage du recouvrement à destination des Directions Territoriales
Gestion opérationnelle de l’activité d’accession à la propriété Le référent contentieux et accession réalise le suivi opérationnel de l’activité d’accession de la Société. Il réalise les missions suivantes :
➢ Assurer la mise en gestion des nouveaux programmes d’accession : création des comptes clients (PSLA et BRS) en lien avec les éléments communiqués par la Promotion, mise en place des éléments de facturation, des prélèvements automatiques, …
➢ Gérer le suivi des encaissements, organiser le recouvrement amiable et transmettre les dossiers contentieux au gestionnaire dédié.
➢ Suivre les délais de levée d’option pour coordonner les actions nécessaires en lien avec les équipes de la promotion et suivre les demandes de relogements des accédants PSLA et BRS
➢ Prendre en charge et sécuriser les dossiers de revente de BRS (instruction des dossiers, préparation des commissions d’agrément de l’OFS, établissement des PV, archivage des documents dans la GED, …)
➢ Piloter la clôture des comptes accédants en cas de libération du logement ou d’accession, en lien étroit avec la Promotion et la Direction financière.
Gestion des impayés locataires partis
Le référent contentieux et accession pilote le portefeuille des locataires partis débiteurs confiés au(x) prestataire(s) externes ; à ce titre il réalise les missions suivantes :
➢ Gérer le(s) marché(s) de recouvrement externalisé : définition du besoin, rédaction et lancement du marché ; pilotage de l’exécution du contrat et du respect des SLA …)
➢ Effectuer le suivi des dossiers de recouvrement externalisés auprès de prestataires de recouvrement (transfert des dossiers et suivi de l’activité du prestataire ; règlement des factures et validation des rétrocessions ; récupération des certificats d’irrécouvrabilité…).
➢ Effectuer les demandes de passage en irrécouvrable : préparer les demandes de passage en irrécouvrable sur son portefeuille ; préparer et valider le tableau des passages en irrécouvrable pour les présentations en Conseil d’Administration et assurer la communication et l’archivage des éléments.
➢ Effectuer le recouvrement des dossiers identifiés en « Retour à Meilleure Fortune » (RMF) après passage en pertes, en réalisant l’ensemble des actions de recouvrement amiable ou judiciaire conformément à la procédure interne.
➢ Traiter l’ensemble des dossiers partis créditeurs en vue des écritures de profits.
Animation transverse et conseil
Le référent contentieux et accession est également un appui métier sur les sujets du recouvrement pour les Directions territoriales ; il réalise les missions suivantes : il contribue à l’animation des comités recouvrement et à la mise en œuvre des indicateurs de suivi et de pilotage (’impayé, actions sociales, …)
➢ Établir, analyser et diffuser les indicateurs de suivi pertinents (tableaux de bord) de l’activité du recouvrement des locataires présents / partis et des actions sociales
➢ Contribuer activement à la préparation et à l'animation des comités de recouvrement mensuels (consolidation des chiffres, analyse des tendances, préparation des supports de présentation).
➢ Être force de proposition sur l'amélioration des processus de recouvrement et réaliser la mise à jour régulière des procédures, en lien avec les besoins métiers et les évolutions réglementaires.
➢ Réaliser et actualiser les modes opératoires liés à l'activité de recouvrement et d'expulsion locative.
➢ Être l'interlocuteur privilégié et le référent technique des Directions Territoriales en matière de procédures contentieuses et de recouvrement
