Le/La Chef de Réception garantit la qualité de l'accueil et du séjour des clients, pilote l'ensemble des opérations du service réception et encadre son équipe, dans le respect des standards de qualité et des objectifs commerciaux de l'établissement.
ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS
Management et organisation de l'équipe
- Encadrer, animer et planifier les équipes de réception (plannings, congés, formations).
- Recruter, intégrer et évaluer les collaborateurs du service.
- Veiller à l'application des procédures internes et des standards de la marque.
Accueil et relation client
- Garantir un accueil personnalisé et de qualité, de l'arrivée au départ du client.
- Gérer les réclamations clients et apporter des solutions adaptées.
- Assurer le suivi de la satisfaction client (avis en ligne, enquêtes de satisfaction).
- Fidéliser la clientèle et développer une relation de confiance avec les clients réguliers.
Gestion opérationnelle
- Superviser les opérations de check-in / check-out et la gestion des réservations.
- Optimiser le taux d'occupation en lien avec le service commercial et le revenue management.
- Assurer le suivi de la facturation, des encaissements et de la caisse.
- Garantir la bonne tenue du planning des chambres en coordination avec les étages.
- Veiller au respect des procédures de sécurité, d'hygiène et des normes en vigueur.
Suivi administratif et reporting
- Élaborer et suivre les indicateurs de performance du service (KPI, tableaux de bord).
- Participer à l'élaboration du budget du service et au suivi des coûts.
- Rendre compte régulièrement à la direction de l'activité et des résultats du service.
PROFIL RECHERCHÉ
Formation et expérience
- Formation Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor, Master).
- Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement en établissement de même catégorie.
Compétences techniques
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS type Asterio, Opera, Fidelio, Mews, etc.).
- Bonne connaissance des techniques de revenue management et de vente additionnelle.
- Anglais courant exigé ; une troisième langue est un atout.
Qualités personnelles
- Excellent sens de l'accueil, du service et de la relation client.
- Leadership, capacité à fédérer et à motiver une équipe.
- Rigueur, sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Réactivité, sang-froid et aisance dans la gestion des situations délicates.
- Excellente présentation et sens du détail.
CONDITIONS DU POSTE
- Poste basé à la Résidence Château du Mée, avec possibilité de travail en horaires décalés (matin, soir, week-ends et jours fériés selon planning).
- Avantages : (mutuelle, repas, formation, primes,...).
- Prise de poste : immédiat.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 29 000,00€ par an
Avantages :
- Réductions tarifaires
- Restaurant d'entreprise
Question(s) de présélection:
- Avez-vous des disponibilités pour un entretien ? (2-3 créneaux)
Expérience:
Langue:
Permis/certification:
Lieu du poste : En présentiel
