Votre mission :
Le gestionnaire de flux est l'interface entre le client, les services internes et le transport. Il traite les litiges et les dépannages en transport.
Missions principales :
- Assurer l'interface entre le client, les services internes et le transport
- Réceptionne et traite les appels
- Traite en enquête sur les anomalies prestataire
- Saisit sur les outils de suivis
- Assure les tâches administratives quotidiennes en respectant les procédures internes
- Edite les statistiques mensuelles (réclamations, dépannages, volumes)
- Rédige les rapports et FLASH quotidiens pour le suivi de l'activité
- Répond au besoin des clients
- Être l'interface entre le client et la direction financière
Votre profil :
Expérience minimum de 2 ans (y compris alternance) en transport ou logistique.
Bac logistique / transport impératif.
- Respect des délais et des objectifs
- Communication adaptée en fonction des divers interlocuteurs
- Qualité d'écoute et de compréhension
- Discrétion et confidentialité
- Goût pour le contact humain (orienté client)
A propos de STG :
Le groupe STG est reconnu comme un acteur incontournable du transport, comptant plus de 2 200 collaborateurs. Grand nom français du transport sous température dirigée, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau. L'esprit d'innovation et l'engagement de nos collaborateurs nous ont permis, depuis la création de l'entreprise, de connaître une croissance soutenue et de nous adapter aux évolutions de notre marché. En interne comme en externe, nous plaçons l'humain au coeur du projet de l'entreprise. La proximité et la satisfaction client rythment notre quotidien.
