Au sein de notre Centre de Relation Client, en tant que Conseiller Clientèle en Assurance, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos assurés !
Votre rôle : les accompagner à chaque étape de leur parcours, avec écoute et efficacité.
Plus précisément, vous intervenez sur plusieurs dimensions :
- Relation client & accompagnement
- Répondre aux appels entrants de nos clients et partenaires distributeurs
- Apporter des réponses claires, fiables et personnalisées sur leurs contrats (auto, habitation, GAV, protection juridique, scolaire)
- Garantir une expérience client fluide et de qualité à chaque interaction
- Analyse des besoins & conseil
- Identifier les besoins exprimés (et non exprimés) des clients
- Analyser leur situation pour leur proposer les garanties et options les plus adaptées
- Expliquer de manière pédagogique les offres et services
- S’assurer de la bonne compréhension des solutions proposées
- Développement commercial & fidélisation
- Détecter des opportunités commerciales lors des échanges
- Proposer des solutions complémentaires dans une logique de conseil
- Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction client
- Travail en équipe & amélioration continue
- Partager les bonnes pratiques au sein de l’équipe
- Participer à la dynamique collective et à la performance du service
- Être acteur de l’amélioration continue de la relation client
Envie d’en savoir plus ?
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