CDI - Chargé(e) d’études Qualité Sephora Europe (F/H/X)
Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.
Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.
Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays dont 15 000 dans la région Europe et Moyen-Orient, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.
Au sein de la Direction de l’Offre, vous contribuez au déploiement des exigences qualité Sephora pour un portefeuille de marques dédié sur la zone Europe. Vous intervenez depuis le référencement des marques et des produits jusqu’au suivi des insatisfactions clients, des non-conformités et des actions correctives associées.
Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…
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Contribuer à la qualité des produits distribués par un leader de la beauté, dans un environnement européen dynamique et en lien avec de nombreuses parties prenantes internes et externe.
Déployer le process qualité Sephora auprès des marques suivies en Europe
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Assurer le référencement de ses nouvelles marques dans le respect des exigences de Sephora ;
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En collaboration avec les marques, coordonner la réception des produits finis nécessaires au process qualité et piloter les analyses microbiologiques avec les laboratoires prestataires ;
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Solliciter les marques afin de maintenir à jour les certificats BPF et rapports d’audits sociaux des sites de production de son portefeuille. Organiser, le cas échéant, les audits sociaux avec un partenaire d’audit ;
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Valider la distribution des produits finis de son portefeuille de marques sur le réseau Europe (retail/online) ;
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Être le point de contact privilégié en interne - équipe Règlementaire, équipe Supply Chain, Coordination de lancement, Category Management - sur les sujets qualité liés à son portefeuille de marques ;
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Organiser et superviser les retraits et rappels produits sur les marques de son portefeuille.
Suivi des insatisfactions clients
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Suivre les insatisfactions clients liées aux produits de son portefeuille de marques provenant des magasins et des filiales de la zone Europe ;
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Piloter son portefeuille de marques dans la résolution des non-conformités détectées ;
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Apporter son support à l’équipe sur les enregistrements des remontées d’insatisfaction clients sur les produits des marques distribuées en Europe ;
- Consolider et suivre les demandes de dédommagement liées aux insatisfactions clients, en lien avec les équipes en internes sur son portefeuille de marques.
Participer au suivi de la performance de l’équipe Qualité
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Suivre et analyser les indicateurs qualité du périmètre ;
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Constituer le plan de prélèvement des nouvelles références avec l’équipe Qualité ;
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Participer à la formalisation, l’harmonisation et la mise à jour de la base documentaire de l’équipe.
N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…
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Vous justifiez d'une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire, idéalement acquise au sein d’une marque du secteur des cosmétiques ;
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Vous êtes rigoureux(se), autonome et savez être force de proposition ;
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Vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse ;
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Vous faites preuve d’adaptabilité et d’ouverture au changement ;
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Vous êtes doté(e) d'un fort esprit d'équipe et votre bonne communication est un atout pour interagir avec l'ensemble des parties prenantes ;
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Vous disposez d’une bonne compréhension du cadre réglementaire applicable aux produits cosmétiques ;
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Vous maîtrisez l’anglais dans un contexte professionnel international, à l’oral comme à l’écrit ;
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Vous avez une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel, Word et PowerPoint.
À nos côtés, vous découvrirez :
- Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
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Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
- Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.
Ensemble, partageons quelque chose de beau.
Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.
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Sephora Europe Quality Analyst (M/F/X)
At Sephora, beauty is about feeling seen, valued, and empowered, individually and collectively. It is connecting deeply with others, celebrating diversity and inclusivity, unlocking your potential and making a difference every day. Together, we belong to something beautiful.
Since its inception in 1969 in Limoges, France, and as part of the LVMH Group since 1997, Sephora has been disrupting the prestige beauty retail industry. Today, Sephora continues to break with convention to drive its mission: champion a world of inspiration and inclusion where everyone can celebrate their beauty.
With 50,000 employees in 35 countries, including 13,000 in Europe, we connect customers and beauty brands within the world’s most passionate beauty community. With a curation of nearly 500 brands, and our own label, Sephora Collection, we offer the most unique and diverse range of products: fragrances, makeup, hair care, skincare... and much more.
Within the Offer Division, you help deploy and maintain Sephora’s quality assurance requirements for a dedicated brand portfolio across Europe. You are involved from brand and product onboarding through to post-market quality monitoring, including customer complaints, non-conformities and corrective action follow-up.
You will excel and enjoy this position if you are ready to actively handle the following missions :
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Contribute to the quality and compliance of products distributed by a beauty industry leader, working in a dynamic European environment with a wide range of internal stakeholders, brands, laboratories, and audit partners.
1. Deploy the Sephora quality process with brands monitored in Europe
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Coordinate the onboarding of new brands in line with Sephora’s requirements;
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Coordinate the receipt of finished product samples with brands and manage microbiological testing with external laboratory partners;
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Maintain up-to-date GMP certificates and social audit reports for production sites within the portfolio, and coordinate social audits with external audit partners where required;
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Authorize the release of finished products from the brand portfolio across the European retail and online network;
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Serve as the key quality point of contact for internal stakeholders, including Regulatory Affairs, Supply Chain, Launch Coordination, and Category Management, for all quality topics related to the brand portfolio;
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Organise and oversee product withdrawals and recalls for brands within the portfolio.
2. Customer dissatisfaction monitoring
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Monitor product complaints and customer feedback related to the brand portfolio, received from stores and subsidiaries across Europe;
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Drive the investigation and resolution of non-conformities for the brand portfolio, including corrective action follow-up with brands;
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Support the team in recording and maintaining product complaint records for brands distributed in Europe ;
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Consolidate and track compensation requests linked to product complaints, in coordination with internal stakeholders, for the brand portfolio
3. Contribute to quality performance monitoring and continuous improvement
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Monitor, analyse, and report quality KPIs within the assigned scope;
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Define the sampling plan for new product references in collaboration with the Quality team;
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Contribute to the formalisation, harmonisation, and continuous update of the Quality team’s documentation and procedures.
Do not hesitate to apply if you have… or if you are …
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You have at least 3 years of experience in quality assurance, quality control, or supplier quality, ideally within the cosmetics, consumer goods, or regulated industries;
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You are rigorous, autonomous and proactive, with the ability to propose practical solutions;
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You have strong analytical skills and are comfortable consolidating and reporting information;
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You demonstrate adaptability and openness to change;
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You are a collaborative team player with strong communication skills and the ability to work effectively with cross-functional stakeholders;
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You have a good understanding of the regulatory framework applicable to cosmetic products, as well as quality standards and compliance expectations in a regulated environment;
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You are proficient in English in an international professional context, both orally and in writing;
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You are proficient in Microsoft Office, particularly Excel, Word, and PowerPoint, and are comfortable using data to track quality performance and support decision-making.
Here, you will find:
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Community, in which authenticity is embraced, and the strength of our differences fuels our collective spirit.
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Culture of empowerment, learning & growth, that offers you the tools, space and opportunity to learn, innovate and lead.
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Work that brings fulfillment. From delighting clients every day, to inspiring our industry at large, every action makes a difference.
Join us and belong to something beautiful.
At Sephora, we celebrate diversity and are committed to creating and fostering an inclusive environment for everyone.
