Sous la responsabilité de la Responsable des réservations, vous êtes en charge du traitement et du suivi des réservations individuelles et de la bonne gestion des dossiers clients.
Vous contribuez à véhiculer l’image et les valeurs de l’établissement grâce à un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel.
Vous identifiez rapidement les attentes des clients, apportez une réponse adaptée et pertinente et mettez en oeuvre les techniques de vente permettant de développer le chiffre d’affaires. Vous optimisez le taux d’occupation et le prix moyen des chambres dans le respect de la stratégie commerciale et tarifaire de l'hôtel.
Dans le respect des standards Forbes et LQA, vos principales missions sont les suivantes (liste non exhaustive) :
- Assurer la prise et le traitement des réservations individuelles par téléphone, e-mail et via les différents canaux de distribution
- Coter les séjours dans le respect de la stratégie tarifaire définie par la Direction du Revenu
- Rédiger les propositions et confirmations de séjour, effectuer les relances
- Saisir avec rigueur les réservations dans le PMS et veiller à la fiabilité des données
- Développer les ventes additionnelles grâce aux techniques d'upselling et de cross-selling
- Assurer la transmission des informations et demandes particulières (VIP, besoins spécifiques) aux services concernés.
Titulaire d’un BTS en Hôtellerie/Tourisme, vous avez une expérience sur un poste similaire dans un hôtel 4 ou 5 étoiles (une expérience dans un hôtel membre du groupe Leading Hotels of the World serait un plus).
Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques et avez déjà travaillé sur un PMS.
Une maîtrise du français et niveau d’anglais courant sont exigés, une troisième langue serait un plus.
Ce que nous vous offrons :
- Un cadre de travail prestigieux au sein d'un établissement emblématique
- Une équipe passionnée et engagée dans l'excellence
- La prise en charge de l'abonnement de transport quotidien à hauteur de 50%
- Un garage à vélo sécurisé et couvert
- 2 jours de repos consécutifs sauf impératif de planning
- Un uniforme fourni et entretenu par l’hôtel
- Un accord d'intéressement et participation aux bénéfices
- Un CSE dynamique avec évènements internes et nombreux avantages.
Si vous êtes motivé(e) à rejoindre une équipe prestigieuse dans un environnement luxueux, nous vous encourageons à postuler dès maintenant pour entrer dans la légende et devenir Agent(e) de réservations (H/F) au sein de notre belle Maison.
