Rousselot est le premier producteur mondial de collagène et de gélatine. Notre marque de collagène Peptan, fabriquée à Angoulême, est aujourd’hui utilisée par les industries de la nutrition et de la beauté pour contribuer à améliorer la santé et le bien‑être des consommateurs.
Notre site d’Angoulême est un acteur industriel de premier plan en Charente. Chaque jour, nous travaillons à créer un avenir durable, où performance industrielle et responsabilité vont de pair. Notre engagement envers l’environnement et la société est au cœur de notre identité d’entreprise. En collaborant étroitement avec nos partenaires et fournisseurs locaux, nous sommes fiers de participer activement au développement économique local et régional.
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Interlocuteur privilégiée des clients, l'assistant(e) ADV les accompagne à chaque étape de la relation commerciale auprès d'une clientèle internationale. Il assure le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu'à leur livraison : prise de commandes, suivi du planning d'expéditions - livraisons, facturation dans le respect des procédures du groupe.
Missions principales :
- Etre en contact téléphonique/ mail avec les clients et filiales et répondre à toute demande d'informations.
- Envoyer la documentation commerciale, fiches produits, fiches de spécifications, fiches logistiques etc...
- Etre en relation avec les commerciaux de la société.
- Réceptionner et vérifier les commandes clients et filiales (adresse de livraison et de facturation, références produits, prix, devises, quantité, conditions de ventes, encours de paiement). Demande et obtention des éléments manquants aux clients et filiales.
- Saisir informatiquement des commandes sur stock ou à produire dans ERP (JDE).
- Envoyer les confirmations de commandes aux clients.
- Transmettre le bon de préparation de commande interne (pick slip) au Service Assemblage / Magasin.
- Suivre l'avancement des commandes via le rétro-planning expéditions-livraisons et alerter les clients si modification des délais.
- Organiser les enlèvements, expéditions-livraisons avec les transporteurs et transitaires (booking, instructions) en France, Europe et grand export.
- Préparer la liasse documentaire export.
- Contrôler et envoyer les factures et la documentation export aux transporteurs et transitaires et clients après avoir récupérer les preuves de livraisons auprès des transporteurs.
- Saisir les réclamations, retours, litiges et régularisation (avoirs) dans ERP.
- Classer et archiver les dossiers commandes clients.
- Faire le suivi des commandes imports : livraisons depuis les filiales et fournisseurs extérieurs . Suivi du pack documentaire réglementaire. Enregistrement des contrats. Assurer le dédouanement et la livraison sur le site en relation avec le transitaire.
Profil recherché
- Étudiant(e) en bac +2 Commerce International ou équivalent.
- Contrat d'apprentissage de 2 ans.
- Maîtrise de l'anglais : communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils bureautique (traitement de texte, tableur, messagerie)
- Qualité relationnelle et sens du service client.
- Organisation et rigueur.
- Réactivité et autonomie.
- Sens de l'équipe et de l'entraide entre collègues.
Rémunération : à partir de 1 026,00€ par mois
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
