Sous la responsabilité du Responsable du Service Relation Donateurs, l’Assistant(e) Relation Donateurs assure un rôle clé dans la qualité de l’expérience donateur et l’image de l’organisation.
Il/Elle est chargé(e) de la gestion multicanale des demandes, de l’accueil physique, de la réception et sécurisation des dons, de la qualification des interactions et de la mise en œuvre d’actions proactives de fidélisation, de rétention et de sensibilisation.
Vos principales missions seront les suivantes (liste non exhaustive et évolutive) :
Gestion multicanal des demandes donateurs et administratives :
Assurer la relation avec les donateurs (téléphone, courriel, messagerie, courrier et réseaux sociaux) ;
Répondre aux questions liées aux dons, aux projets, aux reçus fiscaux, aux prélèvements et aux informations administratives ;
Gérer le standard téléphonique (prise d’appel, transfert, filtrage, etc.) et la boite mail info.
Qualification et quantification des demandes :
Qualifier chaque interaction dans le CRM (Salesforce) : canal, motif ;
Quantifier le volume de demandes réceptionnées et traitées (appel, courriel, visite, etc.).
Fidélisation, rétention et sensibilisation des donateurs :
Encourager la poursuite ou le renforcement du soutien des donateurs ;
Réaliser des appels sortants pour fidéliser, réactiver ou sensibiliser les donateurs.
Accueil des visiteurs et habillage de l’espace d’accueil :
Assurer un accueil physique vis-à-vis de nos visiteurs ;
Réceptionner, vérifier et dispatcher le courrier, et le remettre à la Poste.
Réception, enregistrement et sécurisation des dons :
Recevoir les dons financiers et en nature ;
Informer les donateurs sur les modes de soutien disponibles ;
Vérifier, enregistrer et tracer les dons conformément aux procédures internes.
