Description :
Rattaché au service support et déploiement , vous assurez les missions de Hotline, de déploiements des équipements et d'assistance aux utilisateurs dans le domaine de la téléphonie mobile et de l'informatique.
Assurer la prise en compte des demandes d'interventions pour diagnostic initial et le suivi des interventions jusqu'à leur résolution.
Missions :
A - Assistance aux utilisateurs / Hotline
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Assurer la prise en compte des demandes d'intervention et réaliser un diagnostic de premier niveau.
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Enregistrer les demandes dans l'outil de gestion des interventions.
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Identifier les interventions nécessitant un déplacement.
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Réaliser les interventions sur site.
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Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution dans le respect des délais de qualité de service.
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Escalader les incidents vers les équipes compétentes ou les prestataires lorsque nécessaire.
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Assister et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils numériques et de la bureautique.
B - Déploiement et évolution des équipements
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Définir et élaborer les configurations techniques standards des équipements.
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Préparer et installer les postes de travail, périphériques et équipements associés.
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Réaliser les déploiements dans les services municipaux, lors des manifestations et des déménagements.
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Assurer les évolutions matérielles et logicielles.
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Participer à la veille technologique.
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Contribuer aux dossiers techniques spécifiques du service.
C - Téléphonie
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gérer le parc de téléphonie fixe et mobile ;
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assurer le suivi des commandes et des livraisons ;
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assurer les relations avec les opérateurs ;
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participer au suivi des facturations ;
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mettre à jour les tableaux de bord de suivi ;
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accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des équipements de téléphonie.
D - Gestion des équipements
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Participer au suivi du parc informatique et téléphonique.
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Réaliser les inventaires.
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Participer au renouvellement des équipements.
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Veiller à la traçabilité des matériels.
Profil recherché :
Compétences requisesSavoirs
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Connaissance des environnements Microsoft Windows et Microsoft 365.
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Connaissance des équipements informatiques et téléphoniques.
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Connaissance des environnements réseaux et systèmes.
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Connaissance des outils de gestion de parc et de ticketing.
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Connaissance des principes de téléphonie fixe et mobile.
Savoir-faire
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Diagnostiquer et résoudre les incidents.
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Installer, configurer et maintenir les équipements numériques.
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Organiser et prioriser les interventions.
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Rédiger des procédures et renseigner les outils de suivi.
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Assurer un accompagnement pédagogique des utilisateurs.
Savoir-être
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Sens du service public.
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Qualités relationnelles.
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Écoute.
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Esprit d'équipe.
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Organisation et rigueur.
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Réactivité.
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Autonomie.
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Discrétion professionnelle.
PROFIL :
Diplômé(e) d'un BTS informatique
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