Dans le cadre du développement de son activité e-commerce, notre client recherche un consultant senior pour accompagner l'onboarding de grands marchands internationaux, avec un focus particulier sur les marchands asiatiques.
Au cœur des enjeux de paiement et de performance e-commerce, vous interviendrez comme interlocuteur privilégié des marchands afin de sécuriser leur intégration, optimiser leur parcours de paiement et contribuer à l'amélioration continue des dispositifs en place.
Accompagner les marchands de bout en bout, du pré-boarding jusqu'à la mise en production et la phase de stabilisation.
Assurer le suivi opérationnel des intégrations et coordonner les différentes parties prenantes.
Comprendre les besoins des clients et les accompagner dans leurs problématiques.
Fluidifier les échanges avec les équipes internes.
Instaurer une relation de confiance avec des interlocuteurs internationaux.
Réaliser des analyses approfondies de logs de transactions.
Identifier les causes de refus, d'échecs d'authentification ou de friction dans le parcours de paiement.
Exploiter des outils d'analyse reposant notamment sur SQL.
Diagnostiquer et optimiser les implémentations 3D Secure.
Intervenir sur les problématiques liées aux challenges, aux parcours frictionless, aux exemptions et aux mécanismes d'autorisation e-commerce.
Participer à la résolution des incidents complexes en coordination avec les équipes concernées.
Proposer des optimisations des processus d'onboarding.
Formaliser les bonnes pratiques.
Produire de la documentation et contribuer à la montée en compétence des équipes.
Assurer le suivi des KPI d'onboarding (conversion, time-to-live, churn, etc.).
Expérience significative dans l'univers des paiements e-commerce.
Parcours acquis idéalement chez un PSP, une banque acquéreur, un acteur du 3D Secure ou un marchand à fort volume de transactions.
Maîtrise des protocoles 3D Secure (authentification, frictionless, risk-based authentication).
Bonne compréhension des processus d'autorisation CB2A.
Solide connaissance des flux de paiement e-commerce.
Expérience de l'analyse de logs de transactions.
Utilisation régulière d'outils reposant sur SQL.
Excellentes qualités relationnelles.
Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non techniques.
Sens du service et de l'accompagnement client.
Approche analytique et orientée résolution de problèmes.
