L’Agent(e) de relation curiste a pour mission principale d’accueillir, renseigner, gérer les demandes et orienter les clients, visiteurs, appels téléphoniques au sein des Thermes de Balaruc-les-Bains ainsi que de gérer les réservations auprès des futurs curistes et de commercialiser l’ensemble des prestations de la SPLETH.
Activités principales
Accueil
- Accueillir, renseigner toute personne se présentant à l’espace Accueil/Réception et l’orienter vers l’interlocuteur, le service ou le lieu demandé. Promouvoir l’ensemble des produits de la SPLETH
- Assurer la gestion et le suivi des dossiers clients : documentation, dossier de cure médicalisée, cure libre, soin à la carte
- Créer, modifier, mettre à jour ou consulter des données clients sur le logiciel de gestion commerciale Odyssée
- Enregistrer des données clients sur les registres liés à l’activité du service (liste d’attente, registre des chèques en attente, etc.)
- Planifier de manière la plus efficiente possible les soins des curistes. Respecter les consignes, les prescriptions médicales et les contraintes organisationnelles du planning des soins et du curiste.
- Réaliser la facturation clients et les encaissements associés (CB, Chèque, Espèce), établir et contrôler un journal de caisse
- Réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution…), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis, scannages de documents …), vérification et suivi des dossiers de cure
- Permettre l’accès et la circulation des curistes au sein de la structure (encodage des bracelets de cure…)
- Préplanifier les horaires des curistes en mobilité réduite attendus (analyse des plannings des années précédentes et contact téléphonique avec les curistes le cas échéant) en lien avec les agents de soins thermaux en charge des PMR dans le service des soins
Être force de proposition en matière de commercialisation d’activités annexes, ventes additionnelles (parenthèse O'balia, Maison Sport Santé, ... ).
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Réservation
- Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adaptés.
- Assurer la gestion et le suivi des réservations, relances, options de réservation, demande de documentations effectuées par téléphone, courrier, fax ou email (logiciel odyssée).
- Effectuer des tâches administratives courantes (courriers, scannages de documents, archivage…)
- Être force de proposition en matière de commercialisation d’activités annexes, ventes additionnelles (O Balia, Balaruc-les-Bains, …).
- Informer et vendre les activités et services spécifiques de l’établissement en complément de la réservation (escales, pack santé, activités…).
- Participer à d’éventuelles opérations marketing (phoning, opérations promotionnelles, salons etc.).
- Savoir établir une relation de confiance avec les clients pour encourager leur fidélité et assurer les réservations N+1
Activités complémentaires
- Assurer la mise à disposition des informations, plaquettes publicitaires, affichages destinés aux visiteurs, clients.
- Participer à la mise en œuvre de la démarche qualité dans son service
- Assurer la gestion des interruptions de cure envoyée par les médecins
- Gestion des conflits de 1er niveau
