Mission principale : Assister la Cheffe de Projet Digital dans la gestion de l’exploitation et le déploiement de projets d’innovation IA, en interface entre les équipes IT, service client et services internes.
KPI : Taux de résolution des bugs suivis, qualité de la documentation projet, contribution mesurable aux projets IA en cours.
Responsabilités et activités principales :
Support Exploitation & Résolution des incidents : Vous êtes le relais direct entre les équipes métiers, l'équipe IT et le Produit. Chaque jour, vous vérifiez les bugs, traitez les tickets et comprenez le besoin du client pour qualifier la priorité des incidents selon son parcours. Vous suivez et coordonnez la résolution des anomalies et effectuez les tests fonctionnels ainsi que les tests de non-régression suite aux correctifs.
Contribution aux projets IA & Innovation : Vous participez activement au déploiement et au suivi des outils d'IA (agent vocal, IA conversationnelle, traitement des e-mails, base de connaissances). À l'aise avec la technologie, vous paramétrez les outils et réalisez les tests. Au quotidien, vous analysez le discours de l'IA pour vérifier sa cohérence (analyse de non-régression) et restez force de proposition pour l'améliorer.
Immersion opérationnelle & Relation client : Pour garder une vision concrète du terrain, vous consacrez au moins une journée par semaine au traitement direct des demandes clients, au même titre que les conseillers du service. Cette immersion est essentielle pour identifier les difficultés (irritants) des utilisateurs et alimenter les projets avec des cas réels.
Documentation & Amélioration continue : Vous participez aux réunions de projet et assurez la mise à jour des outils de suivi (tableaux de bord, tickets). Vous rédigez et actualisez régulièrement la documentation fonctionnelle, les procédures internes pour accompagner l'évolution des outils et fluidifier les processus.
