Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la solidarité et l’utilité sociale.
Au sein de notre Service de Relation Clients (SRC) vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle.
Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients.
Vos missions :
Gestion opérationnelle de l’équipe : Vous assurez le pilotage quotidien de votre équipe pour atteindre les objectifs fixés par votre hiérarchie. Vous épaulez, guidez vos conseillers et intervenez si nécessaire.
- ️ Amélioration continue : Vous participez à l’évolution des processus et des outils existants afin de garantir une amélioration constante et la performance de votre équipe.
Animation des réunions : Vous préparez et animez les réunions hebdomadaires d’équipe avec les autres superviseurs.
Respect des procédures & qualité : Vous faites respecter les procédures internes et contrôlez la qualité ainsi que la fiabilité des informations données et/ou saisies par les équipes.
Recrutement & intégration : Vous participez au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
