Le Damantin Hôtel & Spa - Boutique-hôtel de charme en plein cœur du Triangle d’Or à Paris
Rejoignez un boutique-hôtel élégant et confidentiel, niché au cœur du Triangle d’Or, et participez à la création d’expériences uniques pour une clientèle exigeante et internationale.
Nous recherchons un(e) Réceptionniste de jour passionné(e) par l’hospitalité haut de gamme, animé(e) par le sens du détail et le plaisir de faire vivre à chaque client un séjour mémorable.
Véritable ambassadeur(drice) de l’hôtel, vous incarnez l’esprit de la maison : élégance, discrétion, bienveillance et excellence du service, de l’arrivée au départ de nos hôtes.
Vos missions
1. Accueil & relation client
- Assurer un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé pour chaque client.
- Effectuer les check-in/check-out des clients et s'assurer de leur satisfaction.
- Gérer les réservations, contrôler les garanties et suivre les séjours.
- Fournir des informations précises sur l’hôtel, le quartier et les points d’intérêt de Paris.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes clients (sur place, par mail ou par téléphone).
- Gérer la caisse et effectuer les encaissements selon les procédures internes.
2. Qualité, vente & e-réputation
- Contribuer à la satisfaction et fidélisation des clients en assurant un suivi proactif de leurs séjours.
- Participer à l’analyse des questionnaires clients et des avis en ligne (Google, Booking, TripAdvisor…).
- Mettre à jour les profils clients dans l’outil CRM et signaler toute préférence ou remarque pertinente.
- Promouvoir les services de l’hôtel (spa, room service, bar, transferts, etc.) et participer activement à la vente additionnelle.
3. Coordination interservices
- Assurer une communication fluide entre la Réception, le Housekeeping, le Petit-déjeuner, le Spa et la Direction.
- Transmettre clairement les informations relatives aux séjours (VIP, early check-in, demandes spéciales…).
- Participer à la bonne organisation des arrivées et départs, en lien avec les autres services.
4. Sécurité & hygiène
- Garantir la propreté et la bonne tenue de la réception et des espaces d’accueil.
- Appliquer les protocoles de sécurité et les procédures d’évacuation en cas d’urgence.
- Veiller au bien-être et à la sécurité de tous les clients, y compris des personnes à mobilité réduite.
Votre profil
Compétences & qualités
- Excellente présentation, maîtrise des codes du luxe et sens aigu du service client.
- Excellentes capacités relationnelles, diplomatie et aisance à l’oral.
- Organisation, rigueur et réactivité dans un environnement exigeant.
- Autonomie, sens des priorités et goût du travail en équipe.
- Maîtrise du logiciel Medialog.
Langues
- Français courant obligatoire.
- Anglais courant indispensable (clientèle internationale).
- La maîtrise d’une troisième langue (espagnol, allemand, italien, arabe, mandarin…) est un atout.
Formation & expérience
- Formation en hôtellerie, tourisme ou management (BTS, Licence Professionnelle, Bachelor).
- Expérience confirmée en réception ou relation client, idéalement en hôtellerie haut de gamme ou palace.
Ce que nous offrons
- CDI – 39h/semaine
- Un environnement de travail élégant, serein et exigeant
- Une équipe engagée et passionnée, partageant une vision commune de l’excellence
- L’opportunité d’évoluer dans une maison où chaque détail compte
Envie de rejoindre notre adresse confidentielle où l’humain est au cœur de l’expérience client ? Nous serons ravis de découvrir votre candidature.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 14,70€ par heure
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
