Entreprise
Idéalement situé face à la mer, au cœur de Nice, notre hôtel offre un cadre unique. Avec ses 124 chambres, dont une cinquantaine avec vue directe sur la Méditerranée et la Promenade des Anglais, nous proposons à nos clients une expérience d’exception.
Rejoignez notre équipe passionnée et internationale pour contribuer à cette aventure hors du commun !
Poste
MISSIONS PRINCIPALES
Le/la coordinateur(trice) de Réservations est chargé(e) de traiter les demandes de création, modification ou annulation de réservations individuelles reçues via divers canaux (téléphone, fax, email). Grâce à une maîtrise parfaite du produit et des services, il/elle propose des solutions adaptées aux besoins des clients, afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
Il/elle gère également les réservations de groupes : qualification des demandes, envoi de devis, rédaction des contrats, suivi des aspects opérationnels, gestion des dépôts et facturation.
L’agent incarne l’esprit Heartist dans toutes ses interactions, offrant aux clients une expérience mémorable dès la réservation.
Poste
MISSIONS PRINCIPALES
Le Technicien de maintenance prend en charge les réparations ou opérations de maintenance demandées par les clients, chef de service ou direction. Il communique efficacement avec sa hiérarchie ainsi que les clients, afin de comprendre l’origine de la panne et y apporter les réparations adéquates. Il veille au maintien en parfait état de fonctionnement de l’ensemble des équipements de l’hôtel, des chambres, des lieux publics ou du back office.
MISSIONS SPECIFIQUES
- Prend en charge les demandes d’intervention dans les chambres ou lieu public émanant de la réception, du housekeeping ou de la direction.
- Avant d’entrer dans une chambre, tape à la porte, s’annonce (« service technique »), attend que le client vienne ouvrir la porte, sinon renouvèle les processus une nouvelle fois avant d’entrer dans la chambre.
- Prend en charge la réparation dans la chambre en veillant au respect des procédures de sécurité de l’entreprise.
- Prévient son responsable et le demandeur lorsque la réparation a été correctement effectuée au moyen des outils de communication à sa disposition.
- Alerte sa hiérarchie en cas de difficulté dans la prise en charge de la réparation, afin de trouver une solution adéquate.
- Intervient dans les points de vente de l’hôtel ou dans le back office, à la demande du chef de service ou de sa hiérarchie afin d’apporter les réparations adéquates.
- Manipule les machines dangereuses en respectant les procédures de sécurité de l’entreprise.
- Veille à porter les équipements individuels de protection nécessaires à son intervention (masque de protection, gants, chaussures de sécurité, harnais…).
- Utilise les outils d’intervention en hauteur en veillant au strict respect des procédures de sécurité afin de limiter les risques d’accident.
- Suit la procédure de gestion du matériel dangereux afin de garantir un stockage sécurisé des équipements et/ou produits dangereux, tels que les produits chimiques, machines dangereuses, pesticides, etc.
- A toujours sur soi le matériel de base nécessaire à une intervention afin d’être en mesure de réagir dans un délai opportun.
- S’assure que tous les produits inflammables sont stockés selon les règles de sécurité en vigueur.
- Prend en charge les opérations de maintenance préventive dans les chambres ou dans tout autres espace de l’hôtel afin de limiter les risques de panne.
- Repère, identifie et sait manipuler l’ensemble des boutons d’arrêt d’urgence de système ou de machine au sein de l’établissement afin de prévenir les risques d’accident.
- Accompagne les sociétés extérieures si besoin.
- Maintient les locaux techniques en ordre et propres.
- Est à même d’intervenir sur tout type de réparation de base incluant l’électricité, la plomberie, la peinture, la marqueterie, la pose de luminaire, la pose de sol, ou tout autre type d’intervention
- Assure les astreintes
Profil
Compétences Requise
Savoir-faire
- Maîtrise de l'anglais indispensable. Une troisième langue serait un plus.
- Maîtrise des outils de gestion des réservations.
- Connaissance approfondie des canaux de réservation en ligne et de leurs fonctionnalités.
- Compétences en vente additionnelle.
- Une expérience ou une compréhension des enjeux d’e-réputation serait un plus apprécié.
Savoir-être
- Sens aigu du service client et excellentes compétences relationnelles.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Organisation, rigueur et souci du détail.
- Flexibilité et attitude proactive face aux imprévus.
