Contrat : CDI
Localisation : Yvrac (33)
Rémunération : 28 000 à 31 000 € brut par an
Lieu du poste : en présentiel
QUI SOMMES-NOUS ?
Chez PELICAN, nous expédions des vins et spiritueux depuis Bordeaux vers le monde entier.
Nous recherchons aujourd’hui la personne qui prendra en charge tout ce qui ne se déroule pas comme prévu : colis bloqués en douane, avaries, retards, réclamations et exceptions transport.
POURQUOI CE POSTE EXISTE
Aujourd’hui, une seule personne gère la qualité de nos expéditions ainsi que nos plus gros comptes.
PELICAN grandit rapidement et ouvre sa filiale aux États-Unis. Nous avons donc besoin de constituer un véritable binôme, et non de recruter un renfort ponctuel.
C’est pour cette raison que nous recherchons une personne souhaitant s’inscrire dans la durée. Ce poste se construira sur plusieurs années et évoluera avec l’entreprise.
LE POSTE
Ce n’est pas un poste de support.
C’est un poste opérationnel et structurant, centré sur des situations concrètes, parfois urgentes, qu’il faudra suivre jusqu’à leur résolution complète.
Tes principales missions seront les suivantes :
– Suivre les expéditions internationales et détecter les anomalies avant les clients
– Gérer les blocages douaniers et les exceptions transport
– Traiter les retards, avaries, manquants et réclamations
– Monter les dossiers de réclamation auprès des transporteurs et obtenir les indemnisations
– Relancer les différents interlocuteurs jusqu’à la résolution complète des dossiers
– Coordonner les échanges avec les transporteurs, les douanes et nos partenaires
– Informer les clients avec clarté, rigueur et réactivité
– Structurer et améliorer les process de suivi
CE QU’IL FAUT POUR RÉUSSIR ICI
De la ténacité.
Un dossier de réclamation peut nécessiter cinq relances face à un interlocuteur qui cherche à éviter sa responsabilité. Ceux qui abandonnent après deux relances ne récupèrent rien.
De la rigueur.
Un dossier mal documenté peut entraîner la perte d’une indemnisation.
Un anglais solide.
Tu l’utiliseras quotidiennement, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
La maîtrise des LLM.
Tu dois être à l’aise avec des outils comme ChatGPT et Claude dans ton travail quotidien.
De la fermeté et du professionnalisme.
Tu sais défendre un dossier tout en restant factuel, clair et professionnel.
L’envie de comprendre plutôt que d’exécuter.
Nous recherchons une personne curieuse, autonome et capable de prendre du recul sur les situations rencontrées.
Une expérience dans le transport, la douane ou l’ADV export constitue un plus, mais nous formons. Chez PELICAN, l’état d’esprit prime.
CE POSTE N’EST PAS FAIT POUR TOI SI
– Tu considères qu’un dossier transmis est un dossier réglé
– Tu as besoin que l’on te dise quoi faire chaque matin
– Tu recherches simplement une étape de deux ans avant de passer à autre chose
CE QUE NOUS PROPOSONS
– Un rôle central dans la qualité de nos expéditions
– Une réelle autonomie et des responsabilités concrètes
– La création d’un pôle stratégique, à construire avec nous
– Une trajectoire sur plusieurs années, avec des responsabilités qui grandiront avec l’entreprise
– Une équipe engagée, ambitieuse et exigeante
CANDIDATURE
Envoie-nous ton CV accompagné de quelques lignes expliquant ce qui t’intéresse dans ce poste.
Merci également de répondre à la question suivante :
Pourquoi souhaites-tu t’investir chez PELICAN sur le long terme ?
Rémunération : 28 000,00€ à 31 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
