En tant qu'employé polyvalent, vous êtes le premier contact et le visage de notre établissement. Vous assurez la continuité du service d'accueil sur l'ensemble des plages horaires — matin, après-midi, soir et nuit — en garantissant à chaque client une expérience fluide, chaleureuse et professionnelle.
Missions principales
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les formalités d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out)
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes de renseignements en français et en anglais
- Gérer les réservations via le logiciel de gestion hôtelière (PMS) et assurer leur suivi
- Effectuer les opérations de facturation, d'encaissement et de clôture de caisse
- Assurer la transmission des informations lors des passations de service entre équipes
- Répondre aux besoins et réclamations des clients avec réactivité et diplomatie
- Veiller à la sécurité des personnes et des biens en dehors des heures de présence de la direction
- Coordonner les demandes internes avec les autres services (ménage, restauration, maintenance)
- Apte à faire du service en salle (2h par soir du lundi au jeudi inclus)
- Travail en autonomie de nuit
- Respect des règles HACCP
Profil recherché :
- Expérience d'au moins 1 an en réception hôtelière, idéalement sur des horaires décalés
- Maîtrise d'un logiciel PMS (Opera, Fols, Mews ou équivalent)
- Excellente présentation, sens du service et aisance relationnelle
- Bonne maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus)
- Autonomie, fiabilité et capacité à gérer les situations d'urgence avec calme
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés
Rémunération : 12,31€ par heure
Lieu du poste : En présentiel
