Le groupe ALPILINK
Fort de plus de 30 ans d’expérience depuis sa création en 1991, ALPILINK est devenu un partenaire de confiance dans la digitalisation et la gestion des flux pour ses clients. Aujourd’hui, ALPILINK se distingue dans trois domaines principaux : le tourisme, la monétique et les services cloud, auxquels s’ajoutent trois activités transversales : un centre d’appels, une gamme d’automates de vente et une solution de gestion de parking.
Animés par un engagement constant en faveur de l’innovation, mais surtout de nos clients, nous avons développé une vaste gamme de services digitaux. Notre objectif est de devenir leur interlocuteur unique, afin de simplifier la gestion des différents supports au sein de leurs organisations. En opérant sur plusieurs axes, notamment marketing, vente, gestion et analyse de données, nous offrons des solutions interconnectées, autonomes et efficaces. Cette approche intégrée permet une gestion fluide et une maintenance optimisée de l’ensemble de leurs solutions digitales.
Plus d’infos : www.alpilink.fr
Au sein du Pôle CENTRE D'APPEL, nous recherchons un(e) chargé(e) de relation clients. Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Sous la supervision de la Responsable de la Relation Client, vous aurez pour mission d’assurer le suivi et le développement des relations avec nos clients, tout en contribuant à l’amélioration de notre offre de services.
Vos missions principales seront :
Conseil Client
- Répondre aux demandes entrantes des clients (mail et téléphone)
- Identifier les besoins des clients.
- Conseiller et orienter les clients vers les services adaptés.
- Assurer un suivi personnalisé de chaque client
Gestion des dossiers clients :
- Traiter les demandes de devis, les commandes et les réclamations.
- Mettre à jour les bases de données clients.
- Assurer la gestion des dossiers clients.
Développement Commercial :
- Participer à des actions de prospection et de fidélisation principalement par téléphone.
- Analyser les besoins et les attentes des clients pour proposer des améliorations de nos procédures..
Suivi de la Satisfaction Client et amélioration de l’expérience client :
- Réaliser des enquêtes de satisfaction.
- Identifier les tendances et participer à la mise en place de projets visant à améliorer la satisfaction client.
Profil Recherché :
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM
- Sens du service et de la satisfaction client
- Écoute, diplomatie et patience
- Réactivité et esprit d’équipe
- Excellentes capacités de communication orale et écrite
- Sens de l’organisation et rigueur administrative
Formation :
- Formation : Bac à Bac+2/3 (commerce, relation client, gestion, administration)
- Expérience : 1 à 3 ans sur un poste similaire (selon niveau)
- Une expérience en environnement BtoB est un plus
Le poste
- CDD à pourvoir du 10/08 au 31/10
- Temps plein 35h
- Rémunération selon profil
- Poste basé à Echirolles
- Mutuelle prise en charge à 60%
- Tickets restaurant
- CSE - Carte Loisirs
- Prime d’intéressement
Rémunération : à partir de 24 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
