Wizio est une fintech innovante en pleine croissance, éditrice d'un logiciel SaaS qui simplifie le quotidien des professionnels de la gestion de patrimoine.
Notre mission : donner à nos clients des outils performants et un accompagnement de qualité, pour qu'ils se concentrent sur l'essentiel : leur métier et leurs clients.
Rejoindre Wizio, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où chacun voit concrètement l'impact de son travail sur la réussite collective. Notre équipe est jeune, dynamique et bienveillante : ici, l'entraide et l'autonomie sont au cœur du quotidien, et chacun est encouragé à prendre des initiatives pour faire évoluer nos pratiques.
Votre mission
Au sein de la Direction Customer Success, vous êtes le point d'entrée téléphonique de notre pôle et le garant du bon traitement des demandes clients. Vous accueillez leurs demandes, apportez un premier niveau de réponse, et orientez ou transformez en ticket ce qui doit être pris en charge par nos Customer Success Managers.
Vous êtes égalent en charge de la surveillance des tickets ADV : nos incidents de paiement remontent dans Zendesk, vous en assurez le suivi rigoureux jusqu'à leur résolution.
>> Customer Care
- Être le point de contact téléphonique de référence pour les demandes clients entrantes.
- Apporter un premier niveau de réponse.
- Identifier les demandes relevant du Customer Success et créer les tickets correspondants pour les assigner aux CSM.
- Garantir une prise en charge rapide, professionnelle et rassurante, y compris dans les échanges difficiles.
>> Tickets ADV & facturation
- Surveiller quotidiennement les tickets liés à la facturation et aux incidents de paiement (sur Zendesk).
- Réaliser les relances amiables auprès des clients, avec calme et professionnalisme.
- Suivre chaque dossier jusqu'à sa résolution complète.
- Coordonner les échanges avec les équipes internes concernées lorsque nécessaire.
Le profil que nous recherchons
Vous êtes curieux(se) et avez envie d'apprendre : notre outil est un logiciel SaaS avec ses spécificités, et vous saurez vous l'approprier rapidement grâce à nos ressources de formation internes.
Vous savez garder votre calme face à un client insatisfait, sans perdre en professionnalisme ni en empathie. Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :
- Vous êtes à l'aise au téléphone, y compris dans des échanges parfois tendus.
- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e), capable de suivre plusieurs dossiers en parallèle sans rien laisser decôté.
- Vous savez faire preuve de sang-froid et de patience face à des situations délicates.
- Vous avez une bonne curiosité intellectuelle et apprenez vite de nouveaux outils/logiciels.
- Vous possédez une excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral.
- Vous aimez travailler en équipe et collaborer avec différents interlocuteurs (CSM, comptabilité, commercial).
Votre parcours
- Une première expérience en centre d'appels, relation client, recouvrement ou ADV est un plus.
- Une expérience avec Zendesk ou tout autre outil de ticketing est un plus.
- Une expérience dans un environnement SaaS, en banque ou en assurance est
- également un plus.
Pourquoi rejoindre Wizio ?
- Vous intégrez le pôle Customer Success, au cœur de la relation entre nos clients et nos équipes.
- Vous rejoignez une entreprise en pleine croissance où votre travail a un impact concret et visible.
- Vous évoluez dans une équipe jeune, dynamique et bienveillante, où l'entraide fait partie du quotidien.
- Vous avez de réelles perspectives d'évolution, et bénéficiez d'un accompagnement pour monter en compétences.
Conditions du poste
- Localisation : Lyon 3ème, Tour Part-Dieu
- Type de contrat : CDI
- Disponibilité : septembre 2026
- Salaire : 25-27k brut annuel, réévaluation à 6-12 mois
Avantages
- Tickets restaurant
- Mutuelle
- Primes collectives annuelles
- Prise en charge de 80 % de l’abonnement à la salle de sport
- Environnement de travail stable, dynamique et bienveillant
Rémunération : 25 000,00€ à 27 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
