ASSISTANT(E) ADMINISTRATIVE ET RELATION CLIENT — H/F
Lieu : Taluyers (69440)
Type de contrat : CDI
Vous êtes le lien entre nos clients, nos équipes terrain et la direction : accueil téléphonique, planification des rendez-vous et des interventions, suivi administratif des dossiers, montage des dossiers d'aides et facturation.
ENANCE, 9 personnes, basés à Taluyers. Pompes à chaleur, climatisation, ventilation, chauffage, plomberie. Certifiés.
Une petite structure en croissance, où ce que vous faites le matin se voit sur le terrain l'après-midi.
LE POSTE
Vous êtes le point de contact de tous nos clients et le lien entre eux, nos équipes terrain et la direction. Vous travaillez en direct avec le dirigeant.
Le téléphone et l'accueil. Vous répondez aux appels, vous accueillez les clients, vous traitez les mails. Demandes de dépannage, questions techniques, demandes de devis, prises de rendez-vous : vous qualifiez, vous rassurez, vous orientez. C'est la première voix de l'entreprise et celle qui fait la différence.
La planification. Vous centralisez toutes les demandes — visites commerciales, dépannages, maintenances, interventions — et vous faites un point quotidien pour les caler dans les plannings. Vous gérez notamment l'agenda commercial : c'est vous qui organisez les rendez-vous clients. Personne ne doit passer à la trappe, personne ne doit attendre sans nouvelles. C'est le cœur du poste, et c'est là que se joue la satisfaction client.
La confirmation des rendez-vous. Vous confirmez chaque rendez-vous auprès du client, par téléphone et par mail : visites commerciales comme interventions sur site. Un déplacement pour rien, c'est une demi-journée perdue pour tout le monde.
Les dossiers clients. Suivi de chaque dossier de la commande à la clôture, constitution et envoi des dossiers de fin de chantier au clien
Les aides financières. Montage et suivi des dossiers MaPrimeRénov' et CEE : constitution, dépôt sur les plateformes, gestion des pièces manquantes, relances jusqu'au versement. C'est technique et réglementé — on vous forme si vous ne connaissez pas.
La facturation. Émission des factures, suivi des règlements, relance des impayés.
LE PROFIL
- Formation Bac+2 en gestion, administration ou assistanat, et 2 à 5 ans d'expérience, idéalement en PME du bâtiment ou des services techniques
- Organisé et rigoureux avant tout : vous gérez dix sujets en parallèle sans en perdre un seul en route
- Vous gardez votre calme. Un client énervé parce qu'il n'a plus de chauffage, ça arrive — et ça se règle mieux posément
- Le sourire et la bonne humeur au téléphone : ce n'est pas un détail, c'est ce que le client retient de nous
- Aisance à l'écrit comme à l'oral
- Word et Excel maîtrisés
- Permis B et véhiculé : nous ne sommes pas desservis par les transports en commun
Ce qu'on ne cherche pas : quelqu'un qui attend qu'on lui dise quoi faire. Vous serez autonome sur votre périmètre, et le poste évoluera autant que vous le ferez évoluer.
CE QU'ON PROPOSE
- CDI, 35h par semaine, en présentiel à Taluyers
- 26 à 30 K€ brut annuel selon expérience
- Tickets restaurant,
- Une équipe de 9 personnes, un dirigeant accessible, des décisions prises dans la journée
CANDIDATURE
CV à [email protected], avec deux ou trois lignes sur ce qui vous intéresse dans le poste.
Marc VIEILLE-GROSJEAN
ENANCE
Type d'emploi : Alternance, Stage
Lieu du poste : En présentiel
