Le(a) Premier(e) de réception des Jardins de Coppélia (à Pennedepie) et deux Maisons d’hôtes La Maison du Corsaire et Les Ateliers (à Honfleur) travaille en collaboration avec les différents services de l’hôtel pour offrir un séjour unique aux clients, sous la supervision de la Cheffe de réception et de la Directrice hébergement, ses responsables hiérarchiques directs, et de la Direction des établissements. Il (elle) se doit de véhiculer les valeurs inhérentes aux établissements, garantir à chaque client une expérience unique.
Vous devez notamment être capable d’assurer les missions suivantes, sans que cette liste ne soit exhaustive :
- Vous êtes responsable de l'accueil des clients, de leur bien-être, de leur faire vivre une expérience unique et de les fidéliser. Vous devez assurer un maximum de personnalisation de la relation client pour développer la fidélisation
- Vous devez appliquer les procédures de réception (caisse, accueil, téléphone, mails, suivis…)
- Vous assurez les procédures de check-in et de check-out, comprenant la prise de caution, la facturation et le règlement
- Vous traitez les demandes de réservation, par téléphone, par mail et en direct
- Vous êtes capable de fournir des informations sur les activités touristiques de la ville ou à proximité de l'hôtel
- Vous serez à même de connaître parfaitement l'état de remplissage de l'hôtel et les mouvements d'arrivées et de départs
- Vous êtes capables d’indiquer au personnel des étages les chambres à préparer
- Vous renseignez les clients sur les disponibilités de l'établissement et effectuez des réservations et des modifications sur le planning de réservations des chambres
- Vous devez maximiser le chiffre d’affaires en favorisant la vente de produits additionnels (spa, restaurant, bar, boutique, prestations extérieures…)
- Vous veillez à la bonne tenue de la réception et vous secondez le chef de réception au quotidien dans ses missions de coordination de l’équipe de réception et des étages
- Vous respectez les plannings et les horaires de travail qui vous sont attribués
- En l’absence du Chef de réception, vous gérez les plannings de l’équipe de Réception (Réception ouverte 24h/24) et vérifiez que les heures de travail effectuées par vos équipes respectent les plannings et le cadre légal
- Vous garantissez les standards de qualité, de rapidité, d’anticipation, de réactivité, d’organisation, de rigueur et de service pour assurer un maximum de satisfaction client
- Vous travaillez de concert avec l’ensemble des services et la direction de l’établissement dans l’intérêt de l’entreprise
- Vous pouvez assurer un shift de nuit de manière occasionnelle
Enfin, en tant que salarié d’un établissement ayant un véritable esprit d’équipe, vous n’hésiterez pas à porter main forte à vos collègues de travail quand cela serait nécessaire.
Rémunération : à partir de 2 274,16€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
