En tant qu'alternant(e) CSM / Talent Acquisition, vous serez un maillon clé de notre développement.
Vous partagerez votre temps entre deux univers complémentaires : Customer Success Management
(20%), Talent Acquisition (30%) et Support & Opérations (50%).
Cette alternance vous permettra de découvrir deux métiers en conditions réelles, d'acquérir des
compétences transversales et de contribuer directement à la croissance de L'Express Connect.
Vos missions clés
Customer Success Management (20 % du temps)
- Assurer le suivi de nos clients (franchisés et partenaires) après leur intégration
- Identifier les points de friction et les opportunités d'amélioration
- Répondre aux questions des clients et les orienter vers les bonnes ressources
- Suivre les métriques clés de succès client (satisfaction, usage, progression)
Talent Acquisition (30 % du temps)
- Explorer les canaux de recrutement et identifier des candidats pour nos postes ouverts
- Analyser les candidatures et effectuer les premiers tris
- Mener des entretiens de pré-qualification (téléphone/visio)
- Maintenir le CRM à jour avec les candidatures
Support & Opérations (50 % du temps)
- Identifier de nouveaux partenaires et réseaux à intégrer sur la plateforme
- Mettre à jour et maintenir les bases de données clients et candidats
- Générer des rapports et analyses de données
- Participer aux sessions de formation et monter en compétences progressivement
Profil recherché
Formation & Expérience
- Étudiant(e) en école de commerce, université (Bac+3 ou +4) ou formation équivalente
- Intérêt marqué pour le CSM, le recrutement ou l'entrepreneuriat
Qualités essentielles
- Sens commercial naturel et aisance relationnelle
- Autonomie et capacité à travailler en équipe
- Rigueur, organisation et empathie
- Capacité à basculer entre deux univers professionnels différents
Compétences
- Excellent niveau de français (orthographe irréprochable)
- Maîtrise basique des outils bureautiques (Excel, Word, Google Suite)
- L'anglais : niveau opérationnel (un plus)
Déroulement de la sélection
Étape 1 : Présélection
Examen de votre CV et lettre de motivation.
Étape 2 : Entretien découverte
Un premier entretien (visio/téléphone) avec la Responsable TA. (~30 min)
Étape 3 : Entretien opérationnel
Entretien avec la Responsable TA et/ou le Manager CSM. Mises en situation pratiques. (~45
min)
Étape 4 : Feedback et modalités
Présentation des résultats et discussion des modalités pratiques.
Pourquoi rejoindre L'Express Connect ?
- Double apprentissage : découvrez deux métiers complémentaires en alternance
- Encadrement personnalisé : managers investis dans votre montée en compétences
- Équipe dynamique et bienveillante
- Impact réel : contribuez directement au succès de clients et à la construction de l'équipe
- Réseau professionnel enrichi
- Lettre de recommandation valorisante pour votre future carrière
Comment postuler ?
Envoyez-nous un CV détaillé et une lettre de motivation (max 1 page) expliquant votre motivation
pour cette alternance combinée CSM/TA, votre disponibilité et votre calendrier d'études.
Rémunération : à partir de 18 000,00€ par an
Avantages :
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
