GESTIONNAIRE SAV MOTEUR
Poste basé à Vitrolles
Coordonner. Informer. Faire avancer chaque dossier.
Au cœur de la relation entre nos clients, notre atelier et nos fournisseurs, vous pilotez chaque dossier SAV moteur, du premier contact à sa clôture.
Votre priorité : apporter des réponses claires, assurer un suivi fiable et tenir les engagements pris auprès du client.
À PROPOS DE BH SERVICE
BH Service accompagne les professionnels du BTP, du transport, de la marine et de l’industrie dans la fourniture, l’entretien et la réparation de moteurs et de transmissions.
Sur le pourtour méditerranéen, Corse incluse, nos équipes s’appuient sur des marques reconnues et une expertise technique solide.
Rejoindre BH Service, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où les équipes commerciales, techniques et logistiques avancent ensemble, avec un objectif commun : proposer un service simple, fiable et efficace à nos clients.
VOTRE RÔLE
Vous assurez la gestion administrative, commerciale et opérationnelle des dossiers du pôle moteur.
Véritable point de coordination, vous faites circuler la bonne information, au bon moment, entre le client, l’atelier, l’expert technique et les fournisseurs.
VOS MISSIONS
Accompagner les clients de A à Z
- Accueillir, écouter et qualifier les demandes
- Identifier les pièces et les organes à l’aide de la documentation technique
- Préparer les devis avec l’expert technique
- Ouvrir et suivre les ordres de réparation
- Informer les clients de l’avancement des dossiers
- Gérer les garanties et assurer la clôture complète des dossiers
Piloter l’approvisionnement et les pièces
- Organiser les commandes et les expéditions nécessaires à l’atelier
- Suivre les niveaux de stock et la disponibilité des pièces
- Traiter les reliquats, les litiges et les relances fournisseurs
- Participer aux inventaires
- Veiller à la fiabilité des informations et des données
Contribuer au développement commercial
- Établir les offres pour les moteurs marins et industriels ainsi que pour les groupes électrogènes
- Renseigner et actualiser la base de données clients
- Relancer les devis dans le CRM et suivre les opportunités
- Contribuer au taux de transformation et à la qualité du suivi commercial
Coordonner l’activité au quotidien
- Participer à la planification des interventions
- Mettre à jour l’ERP, le CRM et le planning
- Assurer un reporting régulier au chef de service
- Participer à la réunion de service hebdomadaire
- Appliquer les procédures internes et les règles HSE
- Contribuer aux actions d’amélioration continue
LE PROFIL QUI FERA LA DIFFÉRENCE
Vous appréciez les environnements techniques, le contact client et les journées où plusieurs sujets avancent en parallèle.
Organisé et orienté solution, vous savez rester précis, disponible et réactif.
Vous disposez idéalement des qualités et compétences suivantes :
- Un intérêt pour les moteurs, les pièces détachées ou les environnements industriels
- La capacité à lire une documentation technique et à rechercher l’information utile
- Une bonne aisance avec les outils numériques, idéalement un ERP et un CRM
- De la rigueur et un réel sens de l’organisation
- La capacité à gérer plusieurs priorités
- Une communication claire et un véritable sens du service client
- De la réactivité et un bon esprit d’équipe
- Le goût de la coordination et du travail collectif
Toutes les compétences ne sont pas encore acquises ? Votre curiosité technique, votre sens du service et votre volonté de progresser seront également pris en compte.
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Vous serez rattaché au chef de service moteur et travaillerez en étroite collaboration avec le pôle technique ainsi qu’avec l’ensemble de l’équipe moteur.
Les principaux indicateurs suivis concernent les délais d’émission des devis, d’approvisionnement, de clôture des dossiers et de transmission des garanties, ainsi que le taux de transformation.
POURQUOI REJOINDRE BH SERVICE ?
- Une entreprise à taille humaine, avec des échanges directs entre les métiers
- Des missions variées, au plus près des clients et de la réalité de l’atelier
- Un environnement technique stimulant, porté par des marques reconnues
- Un poste transversal avec un impact concret sur la satisfaction client et la performance du service
ENVIE DE NOUS REJOINDRE ?
Si vous aimez les environnements techniques, le contact client et le travail collectif, nous serons heureux d’échanger avec vous.
Rémunération : 30 000,00€ à 39 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
