LA MUTUELLE UFR RECRUTE UN(E) CHARGE(E) DE CLIENTELE
LIEU DE TRAVAIL : AGENCE UFR LAMENTIN (Centre Commercial Place d'Armes)
FINALITE : Sous la supervision du Responsable d'agence, vous assurez la relation clientèle au sein de l'agence. Vous contribuez activement à la satisfaction client et au développement du portefeuille adhérents.
MISSIONS PRINCIPALES :
- Traitement des demandes et réclamations de premier niveau
- Gestion des courriers entrants
- Mise à jour des données de l'adhérent via le logiciel métier telles que changement d’adresse, modification de RIB, téléphone, adresses mail
- Effectuer les encaissements de cotisations par CB ou VAD
- Analyser les besoins de la clientèle en vue de présenter les produits et services de l'UFR adaptés
- Réaliser la prospection téléphonique à partir de fichiers de prospects
- Conclure des adhésions et des contrats en fidélisation et/ou nouvelles affaires
- Respecter les procédures et normes du système qualité afin d’apporter à l’adhérent une prestation conforme aux engagements de la charte qualité
- Suivre les évolutions et faire toute suggestion d’innovation et d’amélioration afin de contribuer à l’adaptation de l’activité aux évolutions et à la qualité du service
- Participer aux actions commerciales et autres événements de notoriété
COMPETENCES ATTENDUES
Compétences techniques
- Savoir gérer une forte affluence de clients
- Savoir gérer un client mécontent
- Savoir utiliser un TPE
- Savoir présenter et promotionner des produits et garanties de mutuelle
- Savoir tenir un argumentaire de vente et l'adapter à l'interlocuteur
- Savoir organiser ses tâches par priorité et respecter les délais de traitement
- Savoir s'approprier des logiciels informatiques et suivre un mode opératoire
- Appliquer les procédures, les codes et nomenclatures
- Transmettre correctement les informations pour une bonne compréhension
- Rechercher les informations auprès des services appropriés
Compétences comportementales
- Avoir une excellente présentation
- Avoir le sens de l’écoute et l’amabilité
- Avoir le sourire
- Faire preuve d’un professionnalisme constant
- Proposer et prendre des initiatives
- Etre dynamique
- Avoir confiance en soi
AVANTAGES :
- Titres déjeuner
- Mutuelle avec les meilleures garanties y compris pour les ayant droit
- Primes sur objectifs
- Prime Centre Commercial
- Rémunération brute sur 13,55 mois
- Autres avantages liés à la Convention Collective
REJOIGNEZ L'UFR, LA MUTUELLE AU COEUR DE VOTRE VIE !
Notre expérience nous a permis d’acquérir une expertise de la protection sociale, de s’adapter et d’innover pour répondre aux évolutions économiques et sociales dédiée aux ressortissants d’Outre-mer y compris ceux qui résident dans l’Hexagone.
Une expertise dans toutes les missions spécifiques à une mutuelle, dédiées aux particuliers, familles, jeunes, personnes âgées, aidants familiaux, salariés et entreprises :
- Une complémentaire santé,
- L’accompagnement et la prévention par la plateforme médicale et notamment les problématiques sociales relatives à la particularité des régions d'Outre-mer,
- La prise en charge de toutes les prestations funéraires,
- La négociation de tarifs préférentiels avec des partenaires et professionnels de santé.
UFR c’est aussi :
- Un métier: La conception, la gestion, l’assurance et l’accompagnement
- Un esprit : L'engagement d'une équipe qui vous apporte chaque jour l'assurance d'une prise en charge globale
- Des atouts : La proximité, l’implication, l’innovation permanente
- Des valeurs : L’entraide, la solidarité, l’esprit mutualiste, la sécurité
- Une expertise : L’assurance qualité de votre satisfaction, une mutuelle certifiée ISO-9001
La mutuelle UFR encourage l'inclusion en matière de santé et de recrutement. Les personnes en situation de handicap y sont donc favorablement accueillies.
Faites comme tous ceux qui nous font confiance : adhérents, professionnels de santé, entreprises, associations, collaborateurs…et soyez au cœur de la grande famille UFR !
Type d'emploi : CDI
Rémunération : à partir de 25 637,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel
