Entreprise
TOSHIBA TEC France IMAGING SYSTEMS, Leader mondial en solutions haute technologie.
Depuis 40 ans, nous mettons notre passion de l'innovation au service de nos clients en créant des solutions high tech, toujours plus performantes.
Nous sommes une organisation de référence sur le marché de l’impression professionnelle et un acteur reconnu de la gestion numérique des documents.
Notre savoir-faire, notre organisation et notre couverture territoriale nous permettent de satisfaire une clientèle de toute taille sur chacun de nos métiers.
Nous contribuons à la protection de l’environnement en minimisant l’empreinte carbone dans nos activités et favorisons la réutilisation des ressources autant que possible.
Inclusion et diversité
Toshiba est un employeur offrant l'égalité des chances où l'inclusion compte. Les décisions relatives à l'emploi sont prises sans tenir compte de l’origine nationale ou ethnique, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'âge, du handicap, ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.
Votre environnement de travail
Notre groupe en France est constitué d’entreprises où il fait bon travailler avec 5 filiales sur l’ensemble du territoire national et 750 collaborateurs.
Notre culture d’entreprise nous rend agiles et proches de nos clients et de nos collaborateurs.
En nous rejoignant, vous faites le choix d’un environnement de travail stimulant, porteur de projets ambitieux pour accompagner la transformation du groupe TFIS.
C’est dans ce contexte que nous recrutons un(e) Gestionnaire Relation Clients / ADV (F/H)
Poste
Vos missions principales :
- Assurer la gestion des commandes de l’enregistrement à la facturation en respect des process et de la conformité du contrat,
- Assurer la gestion des contrats de maintenance et service de leur création à leur facturation,
- Assurer le niveau de satisfaction client attendu et représentation Toshiba,
- Assurer le back-up opérationnel de ses collègues.
Vos principales responsabilités :
- Traitement des commandes : contrôle, saisie, validation, et suivi facturation des matériels et des services,
- Suivi et accompagnement des clients, en lien avec les équipes commerciales,
- Suivi des livraisons et des reprises des anciens matériels,
- Suivi des reliquats (s’assurer que les produits manquants seront livrés) et allocations potentielles,
- Gérer les litiges (facturation, logistique) et traiter les insatisfactions clients,
- Suivi et traitement des avoirs (analyse des motifs).
Profil
Vous êtes titulaire d'un BTS ou DUT, avec expérience réussie dans l'administration des ventes et la relation clients, idéalement dans le domaine des systèmes d'impression ou de l'IT.
Vous avez le sens du service client, de la rigueur, de la réactivité et de l'organisation.
Vous maitrisez Excel et avez travaillé avec un ERP, idéalement ORACLE et Artis.
Rémunération / Avantages : restaurant d'entreprise + charte de télétravail + intéressement + transports/parking + salle de sport + conciergerie
