Nous recrutons pour un centre d'appels plusieurs conseillers clientèle (H/F)
Profil : Profil dynamique, rigoureux et orienté satisfaction client, doté d’un excellent sens du service, d’une grande capacité d’adaptation et d’une bonne gestion du stress.
- Assurer la prise de réservations, les modifications, annulations et la planification des trajets de transport à la demande.
- Informer et accompagner les clients sur les itinéraires, les horaires et les solutions de mobilité disponibles.
- Renseigner les usagers sur les abonnements, la tarification et les différents services proposés.
- Traiter les réclamations et apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures établies.
- Répondre aux demandes d’informations concernant les services de transport.
- Assurer le suivi administratif des dossiers clients et la mise à jour des informations dans les outils dédiés.
- Garantir une qualité de service optimale en assurant un accueil téléphonique professionnel et personnalisé.
- Remonter les dysfonctionnements ou situations particulières aux services concernés.
Aptitudes requises :
- Maîtrise des outils informatiques et capacité d’apprentissage de nouveaux logiciels.
- Excellente maîtrise de l’orthographe, de la grammaire et de la conjugaison.
- Très bonne aisance orale et rédactionnelle.
- Sens de l’écoute, empathie et capacité à comprendre les besoins des usagers.
- Bonne gestion des priorités et aptitude à travailler dans un environnement dynamique.
- Patience, diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles.
- Sens de l’organisation, rigueur et autonomie.
- Esprit d’équipe, discrétion et respect de la confidentialité des informations traitées.
CDD (démarrage le 27 juillet jusqu'au 12 septembre)
du lundi au samedi - Amplitude 7h 21h
Lieu du poste : En présentiel
