Le groupe ALPILINK
Fort de plus de 30 ans d’expérience depuis sa création en 1991, Alpilink est devenu un partenaire de confiance dans la digitalisation et la gestion des flux pour ses clients. Aujourd’hui, Alpilink se distingue dans trois domaines principaux : le tourisme, la monétique et les services cloud, auxquels s’ajoutent trois activités transversales : un centre d’appels, une gamme d’automates de vente et une solution de gestion de parking.
Animés par un engagement constant en faveur de l’innovation, mais surtout de nos clients, nous avons développé une vaste gamme de services digitaux. Notre objectif est de devenir leur interlocuteur unique, afin de simplifier la gestion des différents supports au sein de leurs organisations. En opérant sur plusieurs axes, notamment marketing, vente, gestion et analyse de données, nous offrons des solutions interconnectées, autonomes et efficaces. Cette approche intégrée permet une gestion fluide et une maintenance optimisée de l’ensemble de leurs solutions digitales.
Plus d’infos : www.alpilink.fr
Au sein de l'équipe Support tourisme nous recherchons un chargé de support client et configuration applicative. Vous êtes le premier interlocuteur de nos clients (stations de ski et clients finaux). Votre mission est d'assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes d’appel, d'accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions e-commerce tout en garantissant un haut niveau de satisfaction.
Curieux(se) et attiré(e) par les outils informatiques, vous travaillerez parfois en collaboration avec l’équipe configuration en assurant ponctuellement des missions de support.
Missions principales :
Support Hotline (activité principale)
- Répondre aux appels entrants et aux demandes par e-mail
- Identifier rapidement le besoin du client en pilotant efficacement l'échange
- Qualifier les demandes en posant les bonnes questions et en recueillant les informations nécessaires
- Apporter une réponse claire, pertinente et professionnelle ou orienter la demande vers le bon interlocuteur lorsque cela est nécessaire
- Garantir une prise en charge rapide et qualitative afin de rassurer le client
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
- Maintenir une communication régulière avec les clients sur l'avancement de leurs demandes
- Être force de proposition dans la gestion relation client.
Gestion opérationnelle
- Assurer le traitement et suivi quotidien des commandes et tickets client
- Traiter les rejets de billetterie
- Réaliser les commandes de test afin de valider le bon fonctionnement des solutions
- Gérer les mises en demeure selon les procédures internes
- Participer aux contrôles qualité des traitements réalisés
Support équipe configuration
Après une période d'intégration et de formation, vous pourriez être amené à :
- Réaliser des opérations de configuration sur les solutions ALPILINK
- Effectuer les premiers paramétrages fonctionnels
- Réaliser les tests associés aux configurations effectuées
- Participer à l'amélioration continue des procédures de support
Ces activités seront réalisées principalement durant les périodes de moindre activité de la hotline et constituent une perspective d'évolution du poste.
Profil recherché
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personnalité : une personne dynamique, à l'écoute et orientée satisfaction client. Votre envie d'apprendre, votre implication et votre sens du service seront vos principaux atouts.
Compétences recherchées
- Excellent relationnel et aisance téléphonique
- Sens du service client et esprit d'équipe
- Organisation, réactivité et gestion des priorités
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Maîtrise de l'anglais souhaitée, toute autre langue est un atout
Formation et expérience
- Bac à Bac+2/3 (commerce, relation client, gestion, administration)
- Expérience : 1 à 3 ans sur un poste similaire (selon niveau)
Conditions de travail :
- Ticket restaurant
- Travail occasionnel le samedi et/ou dimanche matin entre fin novembre et mars, selon un planning tournant établi avec l'équipe.
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 60 %
- Prime pour les week-end et les jours fériés travaillé
Rémunération : à partir de 2 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
