Envie de participer à la réduction de la consommation énergétique en France ? Rejoignez-nous !
Depuis 2011, Economie d’Energie SAS accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.
Economie d’Energie est une filiale du Groupe La Poste depuis 2019.
Nous rejoindre, c’est avant tout :
Intégrer une filiale d'un grand groupe français
S’associer à des projets engageants dans la transition énergétique
Prendre soin de la planète
Rejoindre une équipe bienveillante et solidaire
Suite à une mobilité interne, nous sommes à la recherche d'un nouveau Chargé de Relation Client Référent (H/F) afin de traiter l'ensemble des demandes relatives aux dossiers CEE formulées par des bénéficiaires ou des professionnels, et d'accompagner les nouveaux arrivants à leurs montées en compétences.
Prendre en charge les demandes des bénéficiaires de primes CEE et des partenaires professionnels par téléphone, e-mail et courrier.
Assurer le suivi des dossiers et la collecte des documents nécessaires à leur traitement.
Analyser et traiter les réclamations clients en garantissant une réponse adaptée et conforme aux procédures.
Réaliser les opérations administratives liées à la gestion des dossiers.
Garantir la traçabilité des actions réalisées dans les outils dédiés.
Identifier les anomalies, participer à l'amélioration continue des processus et contribuer à la satisfaction client.
Accompagner les nouveaux collaborateurs et apporter un soutien technique aux équipes de Chargés de Relation Client.
Vous disposez d'une expérience significative en relation client et dans l'accompagnement.
Une connaissance du dispositif des CEE est un véritable atout.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d'analyse.
Vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.
Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office.
